muitas cobranças sem explicações
Respondida
Itatiba - SP
31/07/2026 às 20:46
ID: 255351467
Contratei o serviço da geração compartilhada de energia solar da VEO ENERGIA, porém tivemos boletos de cobrança em 25/06/2026 onde a empresa fez a cobrança e apresentou o demonstrativo de cobrança e foi paga. Já em 25/07/2026 a empresa fez a cobrança e foi paga, porém não forneceu o demonstrativo de cobrança, nem tem disponível na área do cliente, nem por whatsapp de resposta automática. Agora fui surpreendido em 30/07/2026 com dois boletos gerados também sem demonstrativo de cobrança para o dia 03/08/2026 e 01/09/2026 logo não sei o que estou sendo cobrado, nem se a energia cobrada foi realmente injetada junto a concessionária pela falta de clareza da empresa VEO ENERGIA e pela falta de demonstrativos de cobranças dos boletos pagos e a vencer.
Desde 25/06/2026 estou tentando mudar o vencimento da cobrança/boleto e não consigo, pois sempre tem pendência de fatura em aberto o que não permite a alteração.
Desta forma tem dois boletos com vencimento no mesmo mês (25/07/2026 e 03/08/2026) sem qualquer explicação da cobrança quer do consumo e período cobrado. Vejo uma falha da empresa quanto a falta de transparência e clareza na cobrança, o que inviabiliza a confiança e o vínculo contratual, haja vista que a empresa não cumpre sua obrigação de demonstrar de forma clara e eficiente o que está sendo cobrado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:03
Olá, Leonardo. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos os transtornos ocasionados.
O cenário relatado ocorreu durante o processo de atualização e migração de sistemas da Veo Energia, o que ocasionou indisponibilidade temporária de alguns demonstrativos em nossos canais de atendimento e Área do Cliente.
Conforme esclarecido em nosso atendimento privado, a situação já foi regularizada e os demonstrativos foram disponibilizados, permitindo a conferência dos valores faturados e dos respectivos períodos de apuração.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigir a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar o suporte necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar!
Canais de Atendimento:
0800-591-3923
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