Veo e Ultragaz encerramento total
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
30/07/2026 às 12:36
ID: 255220669
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Veo Energia / Ultragaz referente ao encerramento do meu contrato junto ao MG ULTRAGAZ 001 CONSÓRCIO.No dia 20/03/2026, solicitei o cancelamento total e o distrato do meu plano de energia solar por assinatura através do canal oficial de atendimento via WhatsApp, sob a assistência da atendente Natally. A empresa registrou o pedido com o número do protocolo ***** na ocasião.De acordo com a Cláusula 11 do Termo de Compensação e o estatuto do consórcio, o cancelamento é isento de multas, devendo ser respeitado apenas o aviso prévio de 90 dias. Portanto, meu vínculo e o faturamento residual deveriam expirar em 20/06/2026.Ocorre que, ao tentar quitar os débitos legítimos do período de aviso prévio (referentes aos meses de março, abril e maio), o sistema da empresa apresentou falhas graves. Fui cobrada e recebi links com códigos de barras e linhas digitáveis com vencimentos retroativos travados (fevereiro e abril de 2026). Devido ao erro de registro e expiração dos boletos gerados pela própria Veo, os aplicativos bancários recusaram reiteradamente os pagamentos.Após muita insistência com o suporte da atendente Gabrielle Godoy, no dia 29/07/2026, consegui que emitissem uma fatura atualizada no valor de R$ 44,61, a qual já foi devidamente quitada. Com este pagamento, todas as obrigações financeiras do meu período de aviso prévio estão 100% liquidadas.Diante do histórico de erros sistêmicos e da falta de transparência no envio de protocolos, exijo publicamente através deste canal:O envio imediato do meu Termo de Quitação Integral de Débitos (conforme a Lei Federal n 12.003/2009), comprovando que não possuo nenhuma pendência financeira com a Veo Energia ou com o Consórcio Ultragaz;O envio do documento formal de Distrato Contratual e a confirmação de baixa definitiva da minha Unidade Consumidora no sistema de injeção de créditos;O histórico/espelho em PDF do atendimento realizado no dia 20/03/2026 para fins de arquivamento pessoal.Ressalto que, estando todas as faturas pagas, qualquer nova cobrança emitida para os meses subsequentes (junho ou julho em diante) será considerada cobrança indevida, e qualquer tentativa de negativação do meu CPF junto ao SPC/Serasa será levada imediatamente ao Juizado Especial Cível por danos morais.Aguardo retorno urgente com os documentos anexados.Meu e-mail para envio: *****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:51
Olá, Luciene. Boa tarde!
Novamente, pedimos sinceras desculpas por eventuais dúvidas que possam ter permanecido após os atendimentos anteriores.
Realizamos novos contatos e prestamos todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação de cancelamento, às cobranças vinculadas à sua unidade consumidora e à situação contratual.
Conforme informado, a cobrança do mês de junho é devida, pois se refere ao período em que a unidade ainda estava dentro do prazo de cancelamento contratual. Durante esse período houve compensação da energia disponibilizada à unidade consumidora, motivo pelo qual ocorreu o faturamento correspondente. A cobrança foi devidamente encaminhada e posteriormente quitada, constando como paga em nossos registros.
Esclarecemos também que o processo de cancelamento foi concluído e que não haverá novas cobranças relacionadas à unidade após o encerramento.
Todas as informações, esclarecimentos e documentos disponíveis em nossos sistemas já foram disponibilizados por nossos canais oficiais de atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar!
Canais de Atendimento:
0800-591-3923
[email protected]
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 07:52
O problema foi totalmente resolvido. A atendente ***** do Pós-vendas entrou em contato no dia 03/08/2026 e formalizou o atendimento fornecendo os protocolos oficiais n ***** e n *****. Ficou formalmente acordado e registrado que todas as faturas anteriores foram quitadas (conforme relatório enviado por e-mail) e que a minha Unidade Consumidora foi retirada da lista de rateio de créditos enviada à CEMIG. A empresa também garantiu por escrito a isenção total de qualquer cobrança referente ao mês de julho/2026 e períodos posteriores, encerrando em definitivo o nosso vínculo contratual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8