[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online: produto não enviado e vendedor sumiu após pagamento via PIX pela OWEM PAY
Respondida
Bragança Paulista - SP
03/07/2026 às 22:32
ID: 253055519
No dia 02/07/2026 (quinta-feira), realizei um pagamento via PIX para uma compra no brechó Gárgula Garimpo, com a transação processada pela OWEM PAY (Veo Payments Solutions Ltda.). Após a confirmação do pagamento, o vendedor deixou de responder às mensagens e o produto não foi enviado, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito que a empresa analise a transação, tome as providências cabíveis e coopere com a instituição financeira na tentativa de recuperação do valor pago.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:53
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma **intermediadora de pagamentos**, responsável apenas pelo processamento da transação. Não temos vínculo com a oferta, anúncio, concurso ou serviço mencionado.
Mesmo assim, queremos ajudar na análise do caso. Para que possamos verificar as informações e dar andamento ao possível estorno, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp ***** e envie os comprovantes da transação, além das informações disponíveis sobre o pagamento realizado.
Assim que recebermos os comprovantes, nossa equipe fará a verificação e, sendo confirmado o ocorrido, seguiremos com o processo de estorno do valor informado.
Ficamos à disposição para ajudar e resolver da melhor forma possível.