Falha na entrega de serviço de fornecimento de seguidores para Instagram após pagamento, com solicitação de estorno.
Resolvido
Fátima do Sul - MS
02/05/2026 às 19:38
ID: 247542833
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada através da plataforma VEOPAG.
Efetuei o pagamento de um serviço (fornecimento de seguidores para Instagram), porém, até o presente momento, o serviço não foi entregue conforme contratado. O valor foi devidamente debitado, mas não houve qualquer cumprimento da oferta por parte do fornecedor.
Ressalto que possuo todos os comprovantes da transação, incluindo registros de pagamento e evidências da não entrega do serviço, os quais estão anexados a esta solicitação.
Diante disso, caracterizo a situação como falha na prestação de serviço, com cobrança indevida sem a devida contraprestação.
Solicito com urgência:
- A verificação da transação realizada;
- O estorno imediato do valor pago;
- As devidas providências em relação ao fornecedor vinculado à plataforma.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:36
Prezados,
A VeoPag informa que já recebeu a solicitação e irá verificar internamente a transação mencionada, com base nos comprovantes apresentados.
Ressaltamos que a VeoPag atua como intermediadora de pagamentos, não sendo a fornecedora direta do serviço contratado. Ainda assim, levamos esse tipo de situação com total seriedade e iremos apurar o ocorrido junto ao fornecedor vinculado, adotando as providências cabíveis conforme nossas políticas internas e normas aplicáveis.
Para que possamos dar continuidade à análise com mais agilidade, solicitamos que o consumidor entre em contato diretamente com o responsável pelo atendimento da VeoPag pelo WhatsApp:
+55 82 99141-0640
Pedimos que envie o comprovante de pagamento, data da transação, valor pago e demais evidências disponíveis, para que nossa equipe consiga localizar a operação e verificar a possibilidade de tratativa junto ao fornecedor.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução do caso da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe VeoPag
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:24
Atendimento bom, super educados. Só demorou um pouquinho, mas recebi meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9