Cobrança de gravame em pagamento da cielo sem autorização.
Não resolvido
Maracás - BA
05/09/2025 às 13:47
ID: 226201369
Prezados(as) Senhores(as),
Escrevo em nome da empresa F. O de Carvalho Filho LTDA, CNPJ *****, com o número de estabelecimento Cielo *****.
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos sobre duas transações de R$ 69,90 cada, identificadas como "gravame", que foram descontadas de nossa conta por dois dias consecutivos.
Primeiro lançamento foi dia 29/08/25, sendo debitado no dia 02/09/25 de um pagamento realizado no dia 02/08/25 no valor de 185,00 às 17:11.
Final do cartão *****
NSU/DOC *****
Código da venda - *****
Segundo lançamento foi dia 01/09/25, sendo debitado no dia 03/09/25 de dois pagamentos realizados no dia 03/08/25 nos valores de 180,00 às 01:31 e 310,00 às 19:12.
Final do cartão *****
NSU/DOC *****
Código da venda *****
(pagamento de 180,00)
Final do cartão *****
NSU/DOC *****
Código da venda *****
(pagamento de 310,00)
Os pagamentos são conhecidos. Porém esses dois débitos de 69,90 são completamente desconhecidos pela nossa empresa.
Não reconhecemos a origem ou a finalidade desses débitos e, por isso, pedimos o esclarecimento e cancelamento imediato de ambas os débitos e o estorno dos valores para a nossa conta. E solicitamos que futuramente isso não se repita.
Aguardamos um retorno com urgência para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 08:05
Bom dia, somos uma processadora de pagamentos e fomos contratados pela MarketUP para realizar a cobrança do serviço mensal de assinatura. Sobre o produto em questão, você pode obter maiores informações contatando *******. Pedimos desculpas e permanecemos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário. Att, Nícolas Ferri - e- mail: *******
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:22
Eles não resolveram. Mas me deram o email que consegui resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4