Descontos indevidos em pagamentos do Mercado Livre pela Veon, sem autorização do cliente.

Olá! Somos uma processadora de pagamentos e fomos contratados pela MarketUP para realizar a cobrança do serviço mensal de assinatura. Sobre o produto em questão, você pode obter maiores informações contatando [email protected]. Pedimos desculpas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário. Att, Ingryd Peres - Email:[email protected]

A resposta apresentada não esclarece o problema.

Foi informado que as cobranças são referentes a uma MarketUp assinatura mensal, porém os valores estão sendo descontados diretamente dos meus recebimentos do Mercado Livre, o que não faz sentido e não foi explicado.

Além disso, fui apenas orientado a entrar em contato com terceiros, sem qualquer comprovação da origem dos descontos, sem apresentar contrato, autorização ou justificativa detalhada.

Solicito que a própria Veon informe:

* Por que esses descontos estão sendo realizados diretamente nos meus recebimentos do Mercado Livre;
* Qual a relação entre a suposta assinatura do MarketUp e os repasses das minhas vendas;
* A cópia do contrato ou autorização que comprove que solicitei esse serviço;
* O detalhamento de todos os descontos efetuados.

Enquanto essas informações não forem apresentadas, considero a resposta insuficiente e mantenho minha reclamação, pois continuo sem entender a origem e a legalidade dessas cobranças.

Olá! Lamentamos muito pelo transtorno e por qualquer mal-entendido. Queremos esclarecer um ponto bem importante: nós somos apenas o meio de pagamento (a processadora de cobranças) contratado pela MarketUP.

Isso significa que não temos qualquer controle ou autonomia sobre os serviços deles, os planos de assinatura ou o suporte técnico do produto. Nós apenas processamos a transação financeira.

Lamentamos de verdade o ocorrido e que essa situação tenha gerado essa frustração. Para resolver o problema diretamente com os responsáveis pelo produto ou solicitar cancelamentos e estornos, o contato direto do suporte deles é:

E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição caso precise de algum dado sobre a transação em si.

Atenciosamente,
Equipe Veon