Apartamento novo com múltiplos vazamentos e reparos de baixa qualidade pela construtora VP

Prezado Senhor,
Inicialmente, lamentamos que esteja sentindo desconforto pela situação relatada em sua reclamação, porém, necessário se faz esclarecer aspectos relevantes, principalmente pelo fato de que a questão envolve problemas afetos ao proprietário do imóvel, decorrentes de diversas modificações solicitadas após a entrega do imóvel que acarretaram alguns problemas pontuais e que, como é de seu conhecimento enquanto locatário do imóvel, encontram-se sendo solucionados.
Para fins de esclarecimento, o imóvel foi entregue ao proprietário em perfeito estado, novo, devidamente vistoriado e aceito pelo proprietário sem qualquer reclamação ou apontamento, conforme termo de entrega constante dos arquivos da empresa.
Com relação aos problemas relatados, deve ficar claro que, desde o primeiro contato feito, foram tomadas providências para levantar os relatos de problemas encaminhados, foram verificados três problemas, dois deles decorrentes de alterações solicitadas pelo referido proprietário após a conclusão do imóvel, um pelo deslocamento de instalações hidráulicas que, em decorrência de um componente defeituoso que não foi submetido à carga, o que já havia sido feito com a instalação anterior, em decorrência de já estar finalizada a unidade e após a identificação do problema, o mesmo foi corrigido, sendo certo que, a referida instalação foi mantida em carga e com a parede aberta para permitir a verificação da estanqueidade da tubulação, após o que, será efetivado o fechamento e pintura para a recolocação em seu estado original. O segundo ponto de problemas verificado, deveu-se a um furo na tubulação de unidade vizinha, ocorrido por ocasião da instalação de uma bancada que, foi solucionado evitando maiores transtornos. Por fim, o último problema deveu-se, igualmente, a mais uma alteração solicitada pelo proprietário após a realização da manta impermeabilizante do terraço, para que fossem instaladas tubulação para permitir a criação de uma área de serviço no terraço que, conforme alertado, poderia implicar em riscos decorrentes da necessidade de violação da referida manta impermeabilizante, o que foi comunicado e alertado, sendo certo que o proprietário concordou com o risco e devido às fortes chuvas do mês de janeiro e fevereiro, acabaram por trazer problemas, e como o terraço é um local descoberto, enquanto havia previsão de chuva impossibilitava que nós realizássemos quaisquer serviço, que da mesma forma que os demais, foram devidamente corrigidos, pendendo apenas de acabamentos em decorrência do tempo necessário para a constatação da efetiva solução dos problemas.
Conforme salientado, primamos pela excelência em nossas construções e pelo atendimento aos clientes, acompanhado de perto pela diretoria da empresa que participa de todos os processos desde a construção até a entrega de cada empreendimento, de modo que, desde a primeira solicitação dirigida pelo proprietário vimos mantendo pessoal técnico gabaritado, constantemente no empreendimento para atendimento exclusivo às questões apresentadas, o que é de conhecimento e total aceitação do proprietário, de sorte a que manteremos o atendimento ao mesmo sem a apresentação de laudo desnecessário, vez que o mesmo, na condição de adquirente do imóvel, mantém total confiança na empresa e reconhece o atendimento relevante prestado.
Sendo o que nos cabia esclarecer, reiteramos a inexistência de qualquer problema diretamente relacionado às condutas profissionais e técnicas da empresa e a satisfação do proprietário com as medidas já adotadas.

Atenciosamente

Vieira & Pontes Engenharia Ltda.

Bom dia,

No ato da entrega do apartamento, foi constatada a existência de um furo na parede da sala. Ao questionar a respeito, fui informado de que se tratava de uma intervenção para contenção de um vazamento oriundo do apartamento vizinho (unidade 302). Segundo esclarecido, a abertura foi realizada pela minha unidade em razão de a parede não possuir revestimento, o que reduziria os custos de manutenção.

Entretanto, já na primeira semana após o recebimento do imóvel, passaram a surgir sinais de umidade na referida parede. Na sequência, exatamente no local onde havia o furo, a pintura começou a estufar e apresentar manchas, evidenciando que o problema de vazamento não havia sido devidamente solucionado.

Além dos vazamentos inicialmente identificados, informo que surgiram mais dois pontos de infiltração: um no corredor do apartamento e outro nos cantos da janela da sala com acesso à varanda.

Ressalto que, no decorrer das tratativas para solução do problema, foram identificados outros pontos de infiltração, totalizando dois vazamentos na varanda, um no corredor social do apartamento e dois pontos de umidade decorrentes de má vedação nos cantos da porta da varanda.

Destaco que, nas últimas semanas, a construtora passou a manter contato frequente, com atualizações diárias, demonstrando empenho na resolução do problema, o que considero positivo.

Contudo, enfatizo que, caso essa postura tivesse sido adotada desde o primeiro contato, possivelmente a situação já estaria resolvida, evitando os transtornos enfrentados.

Dessa forma, solicito a solução definitiva de todos os problemas identificados, com a devida correção dos vazamentos e reparo completo dos danos causados nas áreas afetadas.

Informo, ainda, que permaneço aguardando a solução final por parte da construtora, a fim de que eu possa avaliar o serviço concluído e, somente após a devida verificação, confirmar que o problema foi integralmente resolvido.

Atenciosamente,

Recebi meu apartamento de volta no dia 28 de abril, após a conclusão de mais uma etapa dos serviços de garantia realizados pela construtora. Nessa ocasião, inclusive, foi efetuada a troca do vidro da varanda, que apresentava marcas desde a entrega do imóvel.
No entanto, apenas dois dias depois, em 30 de abril, voltou a surgir uma mancha esverdeada no rodapé da parede que divide a sala da varanda, exatamente em uma região que já havia apresentado problemas anteriormente. Desde então, a situação vem se agravando progressivamente. Hoje, 1 de junho, a mancha já se estende pela parede, demonstrando que a infiltração continua ativa.
O proprietário da V&P vem sendo informado diariamente sobre a evolução do problema, mas até o momento não houve uma solução efetiva. Na última semana de maio, foi realizada uma intervenção no telhado na tentativa de corrigir a origem da infiltração, porém sem sucesso.
Agora fui informado de que será necessário, mais uma vez, quebrar partes do meu apartamento para uma nova investigação. Segundo laudo realizado com equipamento térmico, a possível origem do problema estaria relacionada a uma "boneca" (respiro) utilizada para a saída de ar da coifa da cozinha.
Neste momento, aguardo a definição da data para mais uma intervenção. Porém, confesso estar extremamente desgastado e desacreditado na capacidade de resolução definitiva do problema. Meu apartamento já foi quebrado diversas vezes ao longo desse processo, gerando transtornos, sujeira, perda de privacidade e desgaste emocional, sem que a infiltração tenha sido efetivamente eliminada.
O que mais preocupa é que o problema reaparece poucos dias após cada reparo, demonstrando que a causa raiz não está sendo identificada ou corrigida adequadamente.
Espero que a construtora apresente uma solução definitiva, acompanhada de um plano claro de execução e de garantias de que o problema será finalmente resolvido, evitando que eu continue convivendo com infiltrações e sucessivas obras dentro de um imóvel que deveria estar em perfeitas condições.

Chegamos ao mês de julho de 2026. Recebi as chaves do apartamento em dezembro de 2025 e, desde a minha primeira semana no imóvel, enfrento problemas recorrentes de vazamentos. Passados aproximadamente sete meses, a única coisa que permanece constante é a ausência de uma solução definitiva.

Durante todo esse período, mantive contato inúmeras vezes com o SAC, por WhatsApp, por e-mail e diretamente com você. Sempre colaborei, autorizei o acesso ao imóvel, aceitei intervenções, suportei obras, remarcações e inúmeros transtornos, acreditando que a situação seria resolvida. Infelizmente, isso nunca aconteceu.

Hoje, não existe um prazo concreto para a conclusão do problema. O que existe é um apartamento que continua apresentando infiltrações recorrentes, enquanto eu convivo diariamente com as consequências da incapacidade da construtora de identificar e eliminar a origem dos vazamentos.

Minha casa deixou de ser um lar. Há meses vivo em um verdadeiro canteiro de obras. Minha cozinha não pode ser utilizada normalmente, minha sala permanece comprometida, minha varanda está quebrada, minha lavanderia está inutilizada e meus móveis planejados precisaram ser desmontados e montados diversas vezes por causa das infiltrações. Além disso, televisores, eletrônicos e outros bens precisam ser constantemente retirados e protegidos, enquanto tudo permanece coberto por plásticos para minimizar os danos.

O entra e sai constante de pedreiros destrói o piso do apartamento, compromete minha privacidade e impede qualquer sensação de normalidade dentro da minha própria residência. É inadmissível que, sete meses após a entrega das chaves, eu continue sem poder usufruir do imóvel pelo qual investi tanto.

Os prejuízos vão muito além do aspecto material. Meu tempo, minha rotina, minha tranquilidade e minha qualidade de vida foram profundamente afetados. O sonho da conquista do meu primeiro apartamento foi transformado em um enorme desgaste emocional.

Também chama a atenção o fato de que esse problema não parece ser um caso isolado. Há diversos relatos de moradores do mesmo empreendimento e de outros empreendimentos da VP enfrentando situações semelhantes de infiltrações e vazamentos. Isso evidencia uma falha que ultrapassa um problema pontual e levanta sérios questionamentos sobre a qualidade construtiva entregue pela empresa.

O apartamento apresenta, além dos vazamentos, trincas, acabamentos mal executados, manchas de umidade, mofo, manchas esverdeadas nas paredes, rodapés se soltando e diversos outros defeitos incompatíveis com um imóvel novo.

O que mais causa indignação é perceber que, após sete meses, ninguém é capaz de apresentar um diagnóstico definitivo, um cronograma confiável ou uma data para a solução completa do problema. A impressão transmitida é de total falta de controle sobre a situação.

Registro formalmente minha profunda insatisfação com a condução desse caso. Considero absolutamente inaceitável que um consumidor adquira um imóvel novo e seja obrigado a viver durante tantos meses em condições tão precárias, sem qualquer perspectiva concreta de normalização.

Caso essa situação continue sem uma solução definitiva e sem um posicionamento objetivo da construtora, adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive perante os órgãos competentes e, se necessário, pela via judicial, buscando a reparação integral de todos os prejuízos materiais e morais suportados durante esse período.

Espero, sinceramente, que a VP finalmente trate este caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva, pois a paciência, a boa-fé e a colaboração que demonstrei ao longo desses sete meses chegaram ao limite.