Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e recusa de assinatura de protocolo

Boa tarde Sra Gleice,
Sentimos muito pelo ocorrido, de qualquer maneira gostaria de esclarecer que nosso vigilante seguiu os procedimentos padrões adotados pelo cliente. Neste edifício, o responsável pelo recebimento é o setor de encomendas. Infelizmente não é o nosso vigilante, por esse motivo ele não pode lhe atender com a agilidade que você desejava.
Agradecemos o feedback para que possamos continuar evoluindo em nossos processos.

Prezados, não se trata do funcionário não me atender com agilidade, e sim, me atender com respeito e educação, o mínimo exigido.
Por ele estar prestando um atendimento ao público, ele deveria, no miminho se identificar, ou possuir item de identificação, caso em que não possuía no momento.
O fato do vigiante negar sua identificação também é procedimento de vocês?
Me causar constrangimento público, também é procedimento?
Eu acredito que a Administradora do condomínio, não esteja sabendo do ocorrido, portanto, entrarei em contato com ela, para que saibam a conduta dos funcionários da terceirizada contratada.

E gostaria de ressaltar, que o funcionário, estava na recepção, onde é feito a identificação, cadastramento e liberação dos visitantes ao interior do prédio, recepção essa, em que são deixadas as encomendas dos condomínios, ou seja, se essa não é a função dele, porque ele estava exercendo a função de recepcionista e não a de vigilante? Seria o caso de um desvio de função?