Estorno do valor total das passagens e da Taxa de Serviço/conveniencia por cancelamento do pedido.

Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato.
Após análise do comprovante encaminhado, verificamos que a compra informada foi realizada através do portal " Plataforma 10", e não pelo site oficial da Rodoviária de Porto Alegre (www.rodoviaria-poa.com.br). Dessa forma, as solicitações referentes ao cancelamento, estorno e demais condições da compra devem ser tratadas diretamente com a Plataforma 10, responsável pela intermediação da venda.
Esclarecemos ainda que, quando a compra é realizada pelo site oficial da Veppo/Rodoviária de Porto Alegre e posteriormente cancelada independente do tempo de compra, aplicam-se as condições previstas nos Termos de Uso aceitos no momento da aquisição.
A taxa de serviço, no valor de R$ 6,00 por bilhete, refere-se aos custos operacionais de processamento da compra e manutenção do site, não sendo reembolsável em caso de cancelamento, conforme informado previamente ao cliente no ato da compra.
Além disso, conforme a legislação aplicável ao transporte intermunicipal de passageiros no Estado do Rio Grande do Sul, a empresa transportadora poderá reter 5% do valor da passagem em caso de cancelamento.
Nos casos de compras realizadas por cartão de crédito no site oficial da Veppo, após a solicitação de cancelamento o estorno é processado junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja reembolsado ao cliente depende da data de fechamento da fatura, podendo o crédito constar na fatura atual ou em alguns casos, na subsequente.
Entretanto, reiteramos que, neste caso específico, a compra não foi realizada pelo site oficial da Rodoviária de Porto Alegre, mas sim pela Plataforma 10. Assim, não temos acesso à operação financeira nem nas regras adotados por essa plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.]

VEPPO & CIA LTDA