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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/02/2026 às 10:38

ID: 240819117

No dia 15/12/2025 realizei a compra de três passagens de ônibus e posteriormente solicitei o cancelamento.

Desde o início de janeiro venho solicitando o envio de documento formal contendo o valor total da compra cancelada, pois o e-mail recebido não apresentava os valores discriminados.

Em 12/01/2026 formalizei novamente a solicitação.
Em 30/01/2026 recebi resposta informando APENAS que o estorno poderia ocorrer em até duas faturas do cartão de crédito, sem que fosse atendido e respondido sobre meu pedido de envio do documento.
No mesmo dia (30/01), reiterei pela terceira vez que meu pedido era o envio do documento com os valores da compra cancelada.

Posteriormente fui informada de que o setor responsável verificaria se a carta de cancelamento já estaria disponível, sendo mencionado que a liberação do documento poderia variar e não depender exclusivamente da empresa.

Entretanto, hoje é dia 16/02/2026 e até o momento:

NÃO RECEBI O ESTORNO;

NÃO RECEBI O DOCUMENTO SOLICITADO;

NÃO OBTIVE PRAZO DEFINITIVO PARA SOLUÇÃO.

O prazo informado de até duas faturas já foi ultrapassado. Estou há mais de dois meses tentando resolver administrativamente uma solicitação simples.

Ressalto que sou pessoa com deficiência (PCD), e a ausência de informação clara e solução efetiva tem gerado desgaste desnecessário.

Solicito:

Envio imediato da carta/documento de cancelamento com os valores totais discriminados;

Comprovação formal do estorno realizado;

Prazo definitivo para regularização.

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao Procon e na plataforma consumidor.gov.br por falha na prestação de serviço e descumprimento do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente.

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