Negativa de acesso à sala VIP da rodoviária com passagem digital e falta de acessibilidade
Resolvido
Araruama - RJ
12/02/2026 às 20:59
ID: 240607485
Minha esposa e meu filho adolescente PORTADOR DE NECESSIDADES ESPECIAIS, tentarem entrar na sala Vepo da rodoviária de Porto alegre no dia 12 de fevereiro de 2026 às 20,:00, portando duas passagens digitais (compradas na internet)da empresa PLANALTO,entretanto a atendente não permitiu exigindo que as passagens fossem impressas. Chama a atenção que em nenhum momento ela teve empatia e humanidade em observar que o adolescente (portador de Paralisia Cerebral)tem sérias dificuldades de locomoção e ambos, mãe e filho além disso , portavam malas e bolsas. Chama a atenção ainda o fato de que eu utilizo está sala 2 vezes por ano , tendo usado a última vez em outubro de 2025 e NUNCA ME FOI EXIGIDO PASSAGEM IMPRESSA. Não é possível que em pleno século 21 com toda tecnologia e diminuição de burocracia,l ainda existam pessoas e/ou empresas obsoletas que teimam em viver no início o século passado. Fica portanto meu protesto contra esse abuso e descaso que gerou extremo desconforto a dois usuários que muito necessitavam do serviço oferecido a aí qual tinham direito.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:48
Sr. Marcos
Prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e acessível a todos os usuários, especialmente àqueles que possuem necessidades específicas.
Esclarecemos, contudo, que no momento do acesso à sala foi apresentado apenas o localizador com QR Code, e não o bilhete digital. Conforme os procedimentos operacionais, o localizador deve ser apresentado nos guichês para emissão do bilhete físico, quando o passageiro não possui o bilhete digital.
Ressaltamos que a atendente tentou realizar a emissão do bilhete no local, porém não obteve sucesso no sistema, motivo pelo qual orientou sua esposa a dirigir-se ao guichê para a devida emissão. Em relação à situação de mobilidade e às bagagens, reconhecemos que a abordagem poderia ter sido mais sensível, e por isso pedimos desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido.
Reforçamos que não houve intenção de negar atendimento, tampouco de gerar constrangimento, e que a colaboradora buscou auxiliar dentro das possibilidades disponíveis no momento.
Registramos sua manifestação para fins de melhoria contínua em nossos atendimentos e nos colocamos a disposição.
At te.,
VEPPO & CIA LTDA
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 15:46
Como foi dito, faltou tato e vontade de ajudar por parte do atendente, afinal, o bilhete era só uma burocracia a mais , já que o que foi apresentado comprovava que os dois viajariam e como aqui é para espera dos passageiros, não havia por que negar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6