Reembolso incompleto de passagens compradas via WhatsApp
Respondida
Canoas - RS
22/02/2026 às 14:55
ID: 241348447
Realizei a compra de 4 passagens ao total pelo whatsapp da empresa, no dia 8 de fevereiro, 2 passagens de ida e 2 de volta, porém precisei pedir o reembolso e cancelar pois desisti de viajar. Eles me reembolsaram apenas duas passagens, no valor de R$58,35 e de R$53,65.
Entrei em contato com eles pelo whatsapp e eles disseram que reembolsaram as 4 passagens, porém até verifiquei com meu banco, e realmente reembolsaram apenas 2. Após enrolarem, me pediram para verificar novamente com o banco, se eximindo da culpa, jogando pro banco, sendo que eles sequer solicitaram o reembolso. Exijo o reembolso total, ou irei ao Procon!!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:42
Verificamos sua solicitação junto ao setor responsável e informamos que os valores referentes aos 4 cancelamentos foram estornados em 09/02, conforme comprovantes que seguem em anexo.
Ou seja, constam no sistema quatro estornos distintos, correspondentes às quatro passagens canceladas.
Ressaltamos que, após o processamento do estorno pela empresa, a efetiva visualização dos valores depende exclusivamente dos prazos operacionais da instituição financeira.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que seja realizada uma nova conferência em seu extrato ou junto ao banco, considerando: Data do estorno: 09/02, quantidade de estornos: 4 transações. Os comprovantes constam anexados nesta resposta.
Reforçamos que não há qualquer retenção indevida por parte da empresa e que o procedimento de estorno foi realizado de forma correta.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, inclusive no fornecimento de documentação adicional para apresentação ao banco, caso precise.
Conte conosco para acompanharmos isso até a completa regularização.
Compra 1:
Valor estornado: 107,30
Compra 2:
Valor estornado: 116,70