Constrangimento moral

Question

Em 24/07/17 , nos dirigimos ao Ver Instituto de Excelência em oftalmologia. Contudo o termo excelência deve ser questionado .
Fui acompanhante do sr° (EDITADO PELO RECLAME AQUI) e (EDITADO PELO RECLAME AQUI) para consulta ao médico (EDITADO PELO RECLAME AQUI) , profissional de extrema competência e simpatia, o qual encaminhou o referido paciente a exames pré operatórios para posterior execução de cirurgia de catarata.
Uma vez mais , foi disponibilizada impecável atenção e presteza dos atendentes na marcação e execução dos referidos exames, os quais foram executados neste mesmo dia ,logo após a consulta.
Contudo ao chegarmos para realizar último exame o qual seria conduzido pelo médico :(EDITADO PELO RECLAME AQUI), crm:(EDITADO PELO RECLAME AQUI),ocorreu um lamentável episódio de falta de respeito e descaso .
Tratando-se de um paciente de 78 anos , portador de prótese de quadril e que inclusive deambula com auxílio de um andador , aguardamos cerca de 70 minutos.
Como já estávamos aguardando tal procedimento na sala de espera por 20 minutos ,questionei a recepcionista qual seria a posição do atendimento para este paciente. Fui informada que ele seria o próhttps://******* que após 30 minutos sem atender paciente algum e não havia a presença de nenhum paciente no consultório do sr °(EDITADO PELO RECLAME AQUI), fui novamente a recepcionista , que por várias vezes tentou contato via telefone , sendo que o mesmo apresentava sinal de ocupado e ainda tentou contato via messenger , também sem sucesso. Quando a recepcionista se dirigiu então ao consultório do médico e sem sucesso pediu que continuássemos aguardando.
Dez minutos depois bati no consultório e o assistente (EDITADO PELO RECLAME AQUI) me disse que o dr (EDITADO PELO RECLAME AQUI) estava em reunião e que eu aguardasse mais 10 minutos. Sendo que o mesmo foi extremamente irônico , sorrindo o que me causou certo desconforto /constrangimento moral , visto que havia outros pacientes e secretária próximo .Contudo o médico estava no recinto, não entendi como a reunião ocorria.
Desta forma pedi o cancelamento do exame e estranhamente em menos de 1 minuto , o assistente (EDITADO PELO RECLAME AQUI) chamou -nos e o médico realizou a consulta. Uma vez mais, dentro do consultório, senti constrangida, visto que o assistente nos entreolhava sorrindo de forma irônica.
Assim ao falar com assistente de Recursos Humanos, a mesma me forneceu um papel para que fosse relatado o ocorrido. E surpreendentemente , me disse que não poderia fazer nada naquele momento. Já que o assistente era funcionário particular do médico .E quanto ao médico , a reclamação seria repassada aos sócios para posterior verificação.
Como vimos , lamentavelmente o Instituto Ver não demonstrou preocupação com seus pacientes , visto que fomos extremamente constrangidos durante tal atendimento e fomos tratados sem nenhuma cordialidade. Penso que situações assim não deveriam fazer parte do conceito de excelência de tão renomada instituição. Outro fato é que após este período de espera , tive praticamente carregar meu pai , já que passou tanto tempo sentado que não possuía mais forças para andar mesmo com ajuda do andador. E ninguém preocupou-se com isto.
Espero que situações como esta não se repitam!Já que tanto família e pessoas próximas extinguiram relações com esta instituição.

Att,(EDITADO PELO RECLAME AQUI)
Cidadã, paciente e filha indignada com o descaso dos sr°s (EDITADO PELO RECLAME AQUI) e (EDITADO PELO RECLAME AQUI)