Vera Cruz Plano de Saúde

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

09/04/2026 às 09:48

ID: 245581357

Título: Descaso total, falhas recorrentes, demora excessiva e prejuízo ao paciente solicito solução urgente e compensação (Vera Cruz Indaiatuba / 2Care)
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Vera Cruz e pela Clínica Vera Cruz, em Indaiatuba, através do convênio 2Care.
Estou em acompanhamento médico (reconsulta) e, mesmo assim, enfrento problemas constantes. Em aproximadamente oito meses como cliente do convênio, essa situação já ocorreu cerca de seis ou sete vezes.
O caso mais recente: minha consulta estava marcada para o dia 07/04 e foi remarcada para o dia 09/04 às 09:00. Ao chegar na unidade, fui informado de que a médica não compareceu, sem qualquer aviso prévio. A solução apresentada foi remarcar novamente para o dia 23/04.
Além disso, já é a segunda vez que ocorre esse problema com a mesma profissional. Diante disso, solicito a troca imediata de médico/nutricionista e reagendamento o mais rápido possível com outro profissional disponível.
Os problemas são recorrentes e demonstram total desorganização:
Aplicativo que não funciona corretamente;
Agendamentos via WhatsApp que não são registrados;
Falta de comunicação em remarcações ou ausências médicas;
Paciente chega no local e descobre que não há consulta agendada.
Outro ponto extremamente grave é o prazo para atendimento. No dia 05 de janeiro, agendei consulta com um endocrinologista e a data disponível foi apenas para o dia 30 de abril ou seja, quase quatro meses de espera.
Esse prazo é abusivo e está muito acima do que é considerado razoável para atendimento em saúde. Conforme normas da ANS, existem prazos máximos para atendimento que devem ser respeitados, e, caso não haja profissional disponível dentro desse período, a operadora deve oferecer alternativa adequada, inclusive fora da rede própria, o que não está sendo feito.
Além disso, diante de tantas falhas recorrentes, existe o receio real de que, ao chegar no dia 30/04, a consulta seja novamente remarcada ou sequer conste no sistema, como já aconteceu anteriormente.
Outro ponto importante é o prejuízo financeiro que estou tendo:
Gasto com combustível;
Gasto com transporte por aplicativo (ida e volta);
Perda de tempo de trabalho e renda.
Não é aceitável que o cliente arque com esses custos devido à falha da empresa. Por isso, solicito também compensação financeira pelos prejuízos causados.
Para piorar, ao tentar resolver de forma educada, muitas vezes o atendimento na recepção é feito com arrogância e falta de preparo.
É inadmissível que uma instituição que se promove como referência em qualidade entregue um serviço com tanta falta de organização, compromisso e respeito com o cliente.
Reforço que não se trata de um caso isolado, mas de falhas repetidas ao longo de meses.
Diante de tudo isso, solicito com urgência:
Troca de médico/nutricionista;
Reagendamento imediato com outro profissional;
Garantia de atendimento na consulta já marcada para 30/04 (endocrinologista);
Posicionamento oficial sobre as falhas recorrentes;
Compensação financeira pelos prejuízos causados.
Ressalto que, caso não haja solução adequada e dentro de um prazo razoável, a próxima medida será a formalização de denúncia junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e demais órgãos competentes.
Fico no aguardo de uma solução rápida e efetiva.
Atenciosamente,
***** ***** dos Santos
CPF: *****