Vera Cruz

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

03/02/2026 às 07:34

ID: 239593693

À
Empresa de Ônibus Vera Cruz

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da grave e recorrente irregularidade nos horários e da precariedade dos veículos que operam a linha que atende o bairro Caioaba com destino ao Centro de Nova Iguaçu.
Diariamente, os ônibus passam em horários diferentes, sem qualquer padrão ou previsibilidade, o que tem causado sérios transtornos aos usuários. Ressalte-se que inúmeros passageiros já realizaram reclamações, inclusive diretamente aos(às) despachantes que atuam no ponto final do bairro Caioaba. Contudo, a resposta recorrente tem sido a de que a empresa prioriza o período escolar, como se os demais usuários não fossem igualmente dependentes do serviço.
Tal posicionamento é inaceitável, uma vez que não apenas estudantes utilizam a linha, mas também trabalhadores que dependem exclusivamente desse transporte para chegar aos seus locais de trabalho, especialmente no Centro de Nova Iguaçu. O transporte público deve atender a todos de forma equilibrada, eficiente e contínua.
Cabe registrar, ainda, um fato extremamente grave ocorrido no dia 02 de fevereiro de 2026: o ônibus que saiu do ponto final às 6h20 da manhã era, até aquele momento, o único veículo em circulação na linha, conforme relato feito pelo próprio funcionário da empresa. Tal situação demonstra de forma inequívoca a insuficiência de frota em operação, sobretudo em horário de pico, quando a demanda de trabalhadores é elevada.
Além disso, quando há quebra de veículo, a justificativa apresentada é a de que o ônibus foi encaminhado à garagem, sem que haja reposição imediata na linha. Diante disso, surge uma pergunta inevitável e compartilhada por todos os usuários: não há ônibus para reposição?
É inadmissível que uma empresa do porte da Vera Cruz não disponha de frota reserva para garantir a continuidade do serviço.
Os problemas não se limitam às quebras. São frequentes os relatos de validadores com defeito, motores emitindo fumaça, ar-condicionado ineficiente, que só apresenta algum efeito em dias mais frescos, além de situações extremamente preocupantes. Em data recente, durante o trajeto para o trabalho, o próprio motorista informou que o ônibus precisou ser ligado por meio de uma chupeta, método improvisado que evidencia o estado precário de manutenção do veículo.
Diante de todo o exposto, solicitamos providências urgentes e efetivas para a regularização dos horários, manutenção adequada da frota e disponibilização de veículos reserva, a fim de cessar esse transtorno diário imposto aos trabalhadores e demais usuários da linha.
Aguardamos um posicionamento formal da empresa, bem como a apresentação de soluções concretas para os problemas relatados.

Atenciosamente,

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Usuária do transporte público