Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

18/03/2018 às 20:35

ID: 33881637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu tenho por volta de uns ******* reais para sacar do site. Eles estão me exigindo um comprovante de residência. Como moro com os meus pais e tudo está no nome deles, envie uma dessas contas. Porém, eles alegam que não é possível se não estiver no meu nome (o que é estranho, pois eles tem meu RG e conseguem ver os nomes dos meus pais). Mas tudo bem, eu solicitei ao banco que me enviasse um extrato da conta, pois eles tinham dito que esse documento seria suficiente. Agora alegam que esse documento não é aceito. Considerando que não tenho nenhum outro doc que venha no meu nome, eles tornaram IMPOSSÍVEl para mim fazer o saque de um valor que É MEU. Isso já faz uns bons meses.

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Resposta da empresa

19/03/2018 às 19:20

Prezada Flavia,

Gostaríamos de lhe informar que para que sua conta seja verificada, devemos cumprir determinados requisitos, que são exigidos pela licença pela qual operamos.

O comprovante de residência deve estar em seu nome, pois você é a titular da conta Vera&John. Entendemos que estejam os nomes de seus pais no documento RG mas infelizmente não é possível finalizar o procedimento de verificação com dados de outras pessoas. Os comprovantes enviados devem estar em determinado formato para que possam ser validados por nosso sistema, por esse motivo, especificamos como devem ser enviados no seguinte link https://*******

Gostaríamos de lhe lembrar que este procedimento é realizado uma única vez. O objetivo é termos a certeza que ninguém está utilizando seus dados e lhe proporcionar maior segurança a sua conta Vera&John.

Ficamos a disposição no que podermos lhe ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Vera&John

Réplica do consumidor

20/03/2018 às 16:04

Então o meu problema nunca será resolvido? Qual a segunda instância para eu reclamar da empresa? Vocês tem serviço de SAC? Não adianta ficar repetindo que não tem o que fazer. Na minha situação fica, então, impossível pegar esse dinheiro. Me dêem uma solução. Posso ir presencialmente pegar?

Réplica da empresa

20/03/2018 às 17:09

Boa tarde prezada Flavia

Agradecemos sua preferencia.

Como lhe foi comentado anteriormente para poder confirmar a sua conta é necessário ter um comprovante de residência a seu nome, então lhe recomendamos que assim que tiver algum comprovante a seu nome nos envie para o mail ******* e com muito prazer procederemos a continuar com o processo de verificação (e de essa forma terá a conta habilitada para receber saques, além de ganhar ******* moedas por efetuar este procedimento). Infelizmente, não são aceitos comprovantes a nome de outra pessoa, somente o titular da conta Vera&John poderá confirmar a sua conta e os documentos aceitos (incluído o comprovante de residência) deverá ser próprio.

Lembre-se que o comprovante deverá estar no formato exigido pelo site, lhe recomendamos acessar nosso site para verificar os formatos aceitos: https://*******

Lhe desejamos um ótimo dia e como sempre, estamos a seu dispor em nosso chat online ou no mail *******

Atenciosamente
Luiza
Equipe Vera&John