Compra não chegou
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2024 às 08:36
ID: 179550297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido pela internet na loja Vera Munhoz cnpj 07.*******.*******/*******11 no dia 02/12 para usar no Natal ( o prazo dado de entrega era dia 08/12) e até hoje não recebi. Entrei em contato com a loja e a mesma disse que o problema era dos Correios, eu quem tinha que entrar em contato com eles e que a loja não tinha o que fazer. Abri um chamado no Correios e nada aconteceu. Conclusão, péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 09:03
Olá Sônia, assim como descrito e também deixado de maneira bem clara a você, nosso protocolo foi seguido a risca, você efetuou a compra, nós efetuamos a postagem nos correios e te enviamos o código de rastreamento. HOUVE ATRASO NA ENTREGA POR CULPA DOS CORREIOS, ligamos, fizemos o possível para te ajudar, e agora temos que aguardar. Deixamos de maneira evidente na POLÍTICA DE ENVIO da nossa loja que Não nos responsabilizamos por atrasos de entrega ocasionados pelos CORREIOS. Peço encarecidamente que aguarde o retorno dos correios, pois, a reclamação já foi aberta e verificada. Grata, Vera Munhoz.
Réplica do consumidor
07/01/2024 às 15:24
Boa tarde, não fizeram o possível para ajudar uma vez que AINDA não recebi a minha compra que por sinal, era para eu ter usado no Natal. Já solicitei o reembolso a vocês que me disseram que só podem reembolsar se eu enviar o que foi comprado. Como eu NÃO RECEBI, fica meio difícil.