Descumprimento de prazo e falta de atendimento
Respondida
Brasília - DF
17/05/2025 às 22:17
ID: 217360881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 06/05 porque no site a informação era de que eu receberia os três itens até o dia 12/05.
Tenho uma viagem para o dia 20/05 e esse é o motivo da minha compra.
Dia 14/05 nada de receber as mercadorias, e no site continuava dizendo que eu iria receber até dia 12/05.
Fiz uma reclamação pelo email, e pelo Instagram, e não me responderam.
Mas nesse dia 14/05 resolveram depois de 8 dias enviar o pedido.
Mas não me deram resposta nenhuma.
Nem pelo e-mail, nem pelo zap.
Bom, acho uma total falta de respeito efetuarem a venda pela internet e simplesmente ignorarem as minhas perguntas.
Hoje é dia 17/05 e o último dia que eu tenho para receber esses produtos será a segunda feira dia 19/05.
Inacreditável como se trata consumidor no Brasil.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:40
Olá, Gabriella! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua frustração especialmente por se tratar de uma compra com prazo específico para uma viagem.
Verificamos que seu pedido foi postado dentro do prazo por nossa equipe, mas infelizmente houve um atraso no transporte, o que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, oferecemos todo suporte possível via Instagram e acompanhamos o andamento do envio junto à transportadora.
Nosso compromisso é sempre garantir transparência, qualidade e respeito em cada atendimento, e situações como essa nos ajudam a aprimorar ainda mais nossos processos logísticos.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente nas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Vera Tricot