Troca de produto não realizada e falta de reembolso
Resolvido
Jundiaí - SP
10/06/2025 às 14:45
ID: 219318423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e não serviu. Solicitei a troca e fui atendida com código reverso dos correios.
Encaminhei a peça em 20/05/2025.
Até hoje a peça não chegou ao destino.
Enviei várias mensagens a Vera Tricot e fiz uma manifestação no correio.
O prazo do correio já passou e não obtive resposta.
Na Vera tricot eles falam sempre a mesma coisa que nao tem o que fazer e não podem reembolsar o valor antes da peça chegar la.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:28
Olá, Marisabel! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados no processo de troca e agradecemos pela paciência durante a situação.
Verificamos que o seu caso já foi resolvido, mas gostaríamos de esclarecer que, naquele período, os Correios enfrentaram instabilidades e atrasos devido à greve nacional o que infelizmente impactou diversas entregas e coletas.
Nosso processo de troca e reembolso só pode ser concluído após o recebimento da peça para conferência, conforme nossas diretrizes de qualidade, e por isso não conseguimos antecipar o estorno naquele momento.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Agradecemos por sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Vera Tricot
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 16:03
Foram esclarecedores e resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10