Atraso na postagem
Respondida
Pelotas - RS
23/01/2024 às 12:25
ID: 181081393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um biquini no dia 30/12/*******, como a loja é de Florianópolis, pensei que o produto viria da mesma, mas pra minha infelicidade não. No momento da compra deram de 14 a 20 dias para a entrega. Como moro no RS pensei que seria rápida a entrega. Me enviaram um código de rastreio o qual não encontrava no site dos Correios. Entrei em contato com a loja, e me informaram que já havia sido postado, sendo que não. Após várias reclamações, postaram dia 13/01/24. Quase 15 dias após a compra, e minha encomenda está vindo da China. Há 10 dias não se movimenta, só consta em exportação. Resumindo, vendem algo e não informam que vem da China e não vou ter o meu produto na data indicada.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 20:50
Prezada Tatiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos por qualquer inconveniente causado. Entendemos a importância da sua compra e compartilhamos da mesma preocupação em relação ao seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, ao efetuar uma compra conosco, as informações sobre o local de origem e os prazos de entrega estão disponíveis em nossas políticas de entrega, as quais recomendamos que sejam revisadas antes da compra. Buscamos a transparência em todas as etapas do processo de compra, e lamentamos se houve algum mal-entendido nesse sentido.
No que diz respeito ao código de rastreamento e à comunicação anterior, pedimos desculpas pela confusão. Vamos revisar e melhorar nossos processos internos para evitar situações semelhantes no futuro.
Quanto à origem do produto, entendemos sua preocupação com o tempo de entrega, especialmente quando se espera que o produto venha de uma localidade próxima. Em algumas situações, devido a logísticas e disponibilidade de estoque, podemos realizar envios internacionais.
Estamos cientes do atraso no seu pedido e compreendemos a frustração. Vamos tomar medidas imediatas para acompanhar a situação junto aos nossos parceiros logísticos e garantir que seu produto seja entregue o mais rápido possível.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir durante esse processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Michele Equipe de Suporte Verão Chic.