Atendimento demorado e ineficiente via WhatsApp e telefone
Respondida
Brasília - DF
05/01/2026 às 17:05
ID: 236690569
Para ficar ruim, ainda tem que melhorar. Atendimento humano no WhatsApp acontece só depois da IA esgotar as tentativas que não são válidas.
No momento que transfere para o atendimento humano, diz que o tempo de espera pode ser de até 35 minutos. Estou esperando 2h20 min até agora e não fui atendido.
Liguei na central e fiquei 30 minutos aguardando ser atendido e não fui. Desisti. A mensagem gravada já até decorei. Olá, já iremos lhe atender. Para sua segurança essa ligação poderá ser gravada.
Se não tem equipe o suficiente para atender os clientes é simples. Aumente o quadro de funcionários ou encerre sua atividade.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:49
Olá!
Agradecemos o seu contato e registramos sua manifestação.
Esclarecemos que o atendimento da Veraxs segue procedimentos obrigatórios de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por esse motivo, a etapa de triagem inicial realizada pelo atendimento automatizado é indispensável, pois permite a validação dos dados do solicitante antes do encaminhamento ao atendimento humano, evitando vazamento de informações e acesso indevido a dados sensíveis.
O atendimento humano somente pode ser iniciado após a confirmação de informações básicas, como nome, CPF: *****, condomínio e unidade, justamente para garantir a proteção dos dados pessoais e a segurança jurídica da operação. Esse fluxo não é facultativo e se aplica a todos os clientes, sem exceção.
Quanto ao tempo de espera informado, ressaltamos que ele é uma estimativa, podendo variar conforme o volume de atendimentos no momento, sempre respeitando a ordem de chegada das solicitações. A Veraxs mantém equipe dedicada e processos estruturados para atendimento, porém picos de demanda podem ocorrer pontualmente.
Para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e conduzir sua solicitação de forma adequada, orientamos que o contato seja realizado novamente por um de nossos canais oficiais de atendimento, durante o horário de expediente:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4003-9406
WhatsApp: (79) 98157-6987
Reforçamos que todos os atendimentos são realizados conforme normas internas, legislação vigente e critérios de segurança da informação, sempre com o objetivo de proteger os clientes e garantir a correta prestação dos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Veraxs Garantidora