Cobranças excessivas e e-mails de cobrança indevidos da Verax

Olá.

Agradecemos por relatar a situação. Entendemos que o recebimento recorrente de mensagens pode gerar desconforto, e sua manifestação é legítima.

Esclarecemos que os avisos encaminhados após a disponibilização do boleto fazem parte de um fluxo automatizado de comunicação, utilizado para lembrar sobre a existência do título até a sua baixa no sistema. Esse procedimento é aplicado de forma padronizada a todas as unidades, com o objetivo de reduzir esquecimentos e evitar incidência de encargos por atraso.

Importante destacar que essas comunicações não possuem caráter pessoal, nem representam cobrança indevida quando o pagamento ainda não foi identificado no sistema. Assim que ocorre a compensação bancária e a devida baixa, os avisos cessam automaticamente.

Caso a senhora esteja recebendo mensagens mesmo após o pagamento ou deseje revisar a frequência das comunicações vinculadas ao seu cadastro, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos analisar especificamente a sua unidade e, se necessário, ajustar as configurações de envio:

[email protected]
4003-9406
WhatsApp: 79 98157-6987

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Reforçamos que a Veraxs atua exclusivamente como garantidora das taxas condominiais, realizando a emissão e gestão dos boletos conforme contratação formal pelo condomínio. Nosso compromisso é manter uma comunicação clara, respeitosa e dentro dos parâmetros legais.

Ficamos à disposição para verificar o seu caso de forma individualizada e buscar a solução mais adequada.

Agradecemos e ficamos ao dispor para maiores esclarecimentos sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Veraxs Garantidora