Entrega de Arranjo Errado e Troca Desorganizada
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2025 às 16:30
ID: 222726439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido para presente e entregaram o arranjo errado. Me geraram transtorno e constrangimento pois o arranjo errado era maior que o correto.
Fizeram a troca de forma completamente desorganizada e trabalhosa para mim e até para a presenteada.
Achei péssima a experiência e não compraria novamente.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 19:26
Olá, Kethleen, tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pela entrega incorreta do arranjo. Sabemos que cada presente carrega uma intenção especial, e entendemos o impacto que um erro como esse pode ter especialmente em um momento de carinho e afeto. Assim que tomamos conhecimento da falha, fizemos a troca do arranjo com o objetivo de corrigir o quanto antes, mas sentimos muito por todo o desconforto que esse processo trouxe tanto para você quanto para a presenteada. Na Verbena, temos como compromisso cuidar de cada entrega com atenção aos detalhes, e estamos reforçando nossos processos internos para que situações assim não voltem a acontecer. Sua insatisfação é completamente compreensível, e agradecemos por ter compartilhado seu relato ele é essencial para que possamos melhorar.
Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança em um futuro próximo e oferecer a experiência delicada e cuidadosa que é a essência da nossa marca.
Com carinho,
Equipe Verbena Flores