VERBENA COMERCIO DE PLANTAS E FLORES

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São Paulo - SP

14/08/2023 às 16:38

ID: 170114383

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Hoje fiz a compra de um vaso para minha irmã e através do site pude escolher o modelo da minha preferência. Após isso, fui cobrada de uma taxa de 30 reais. Segui com o ******* na excelência do serviço de entrega cuja disponibilidade era entre 9h e 17h da tarde. Sim, horário amplo! Ao 12h30 (bem no horário do almoço) recebo uma mensagem de voz de até então uma pessoa desconhecida. Ela não se apresentou, não me falou seu nome. Nunca recebi uma mensagem tão grosseira e ameaçadora para me informar que não tinha ninguém no destino de entrega e que a portaria não iria receber as flores! No áudio a pessoa também deixava claro que se, em 5 minutos eu não resolvesse o problema, o motorista iria ter que voltar mais tarde e outra taxa de 30 reais seria cobrada.
Meu intuito era, assim como de muitas pessoas que compram lá, fazer uma surpresa!! Obstáculos acontecem, as vezes portarias não recebem e as vezes as pessoas não estão no destino indicado! Eu entendo que uma empresa que presta esse tipo de serviço deve ser adapta a esse tipo de situação! Não são com ameaças que vocês levam o cliente!! Hoje existem tantos cursos de como agir com o cliente e eu sugiro que a Verbena pague um para funcionária ISABELLA (sim fiz questão de perguntar o nome da colaboradora) que pessimamente me atendeu! Espero realmente uma resposta de melhora desse tipo de situação que passei hoje!! Nota zero, serviço lixo. Verbena nunca mais e foi um prazer ter incluído pela primeira vez o CNPJ da empresa no reclame aqui!