Recusa de Reembolso Após Cancelamento Aprovado e Compra em Outra Empresa
Não resolvido
Santos - SP
26/05/2026 às 16:46
ID: 249748889
Fiz uma solicitação de cancelamento, que foi aprovado pela vendedora. Após isso, efetuei a compra de nova mercadoria em outra empresa. Agora, a empresa se recusa a favor o reembolso que ficou prometido pela funcionária no ato do cancelamento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:24
Olá, Gustavo.
Queremos resolver essa situação da melhor forma.
O pedido foi entregue antes do prazo informado no momento da compra. Além disso, nossa supervisora entrou em contato pelo telefone cadastrado no pedido, e recebemos a confirmação para seguir com a entrega.
De toda forma, o estorno pode ser feito sem problema, mas para isso precisamos receber o produto de volta. Podemos inclusive organizar a retirada no local que for melhor para você.
Seguimos à disposição para finalizar essa tratativa da forma mais simples possível.
Equipe VERBENA
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:30
Isso deveria ter sido informado no momento do cancelamento. Algo que não foi informado conforme print anexo. Produto perecível já foi para o lixo. Sendo assim, fico no aguardo do reembolso conforme acordado com a funcionária. Mensagens em anexo. Sem mais.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:33
Horrível. Mensagens mostram o cancelamento e o acordo de reembolso. Empresa horrível.. nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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