NEM COM AÇAO JUDICIAL A EMPRESA VERBENA AINDA RESOLVEU
Não resolvido
Lagoa Formosa - MG
06/08/2024 às 13:15
ID: 194618319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de entrar com uma ação judicial contra a empresa Verbena (Brasil Imperial Resort), pedindo devolução do valor pago devido a empresa não cumprir com a entrega conforme o contrato, ainda continuo sem um posicionamento da empresa. Após receber o comunicado da ação judicial a empresa tinha um prazo estipulado para responder à ação, o que não aconteceu, sendo que uma pessoa da empresa Verbena me ligou dizendo que iriam colaborar para que a situação se resolvesse o mais rapido possivel, tentando justificar o atraso nas obras e me solicitando para que eu retirasse a reclamação aqui desse canal, pois estava prejudicando a imagem da empresa e eu disse que retiraria quando fosse resolvido a situação, o que não aconteceu ainda já passado mais de 1 mês que essa pessoa me ligou. Continuo repudiando essa atitude da empresa Verbena. Estou vendo aqui nesse canal outros clientes já reclamando da mesma situação minha, o que recomendo entrarem com uma ação judicial para tentarem resolver, pois somente com o pessoal da Verbena voces não irão conseguir, pois o descaso é total.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 11:34
Prezado Cliente , o empreendimento Brasil Imperial não é administrado pela Verbena Invest.
Sugerimos entrar em contato com os responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe Verbena Invest
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 12:27
Resposta da Empresa
06/13/******* às 3:24 PM
Olá Sr. Sérgio, boa tarde! Espero que apesar da sua insatisfação para conosco essa mensagem lhe encontre bem.
Em relação aos pontos citados acima, ressaltamos que verificando o seu histórico de atendimento na nossa Central de Pós-vendas, constatamos que o sr. sempre fora atendido de forma rápida tanto pela Nathália quanto pela Catarina, com exceção dos finais de semana e feriados, dias estes que o setor não possui atendimento humanizado, somente mensagens automatizadas.
Os nossos setores de SAC e Jurídico passaram por uma reestruturação, por este motivo em alguns casos tivemos delongas nas respostas e resoluções. Em comunicação com os responsáveis pelo SAC da Verbena Invest, fomos informados que o sr. foi respondito pela nossa Central de Atendimento na data de ontem, dia 12/06. Neste mesmo dia, foi feita uma reunião interna para apresentar ao sr. uma resolução, a qual ainda está em discussão com nosso setor jurídico e diretoria. Ainda hoje (13/06) iremos retomar o contato com o sr. através do e-mail para formalizar a comunicação e explicar as mudanças ocorridas na empresa durante esse período e as possíveis resoluções para o seu caso.
Agradecemos o contato e o feedback! A opinião/ avaliação de nossos clientes é de grande importância para nós.
Atenciosamente,
Equipe Verbena Invest.
Réplica da empresa
06/09/2024 às 11:41
Olá, sr. Sérgio,
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de reforçar que nossa principal prioridade é oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes. A Verbena Invest é especializada em investimentos imobiliários e temos um forte compromisso com a excelência em todos os nossos empreendimentos. Portanto, a gestão específica de cada empreendimento é de responsabilidade dos mesmos.
No que diz respeito ao Brasil Imperial Praia Resort, informamos que ele faz parte do portfólio de investimentos do Grupo Verbena Invest. Com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória para os proprietários das unidades, a administração do Brasil Imperial implementou seus próprios canais de atendimento e comunicação. Essa mudança visa oferecer soluções de forma mais ágil e eficiente.
Abaixo, compartilhamos os novos links e o contato da Central de Atendimento:
Reclame Aqui Brasil Imperial: https://*******
Instagram Brasil Imperial: https://*******
Central de Atendimento ao Cliente:*******
Sugerimos que entre em contato diretamente com a equipe por meio desses canais para o seu caso seja resolvido de maneira eficaz.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Verbena Invest
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 17:45
Empresa sem responsabilidade, compromisso e palavra. Péssimo atendimento onde ninguem nunca assume o caso para resolver, ficam jogando uns para os outros o problema e ninguém resolve nada, ficam só nas promessas. Enfim não tem respeito para o cliente e/ou o ser humano. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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