DESCASO COM CONSUMIDOR

Question

ONTEM (29/11/*******) COMPARECI NA LOJA E, POR SER LANÇAMENTO DE COLEÇÃO, A VENDEDORA INFORMOU QUE AS VENDAS SÓ PODERIAM SER FEITAS NO ATACADO. INFORMOU, AINDA, QUE NÃO PRECISAVA DE CNPJ PARA COMPRAR. ASSIM, VOLTEI HOJE NA LOJA COM OUTRAS AMIGAS PARA COMPRARMOS EM MAIOR QUANTIDADE E ATINGIR O NÚMERO DO ATACADO (12 PEÇAS). OCORRE QUE, DE INÍCIO, CONSTATAMOS QUE NÃO TÊM PREÇOS NAS ETIQUETAS, APENAS CÓDIGO DE BARRAS. ASSIM, É NECESSÁRIO SOLICITAR QUE O(A) VENDEDOR(A) CONSULTE O PREÇO NO SISTEMA PRA NOS INFORMAR (OU SEJA, O LEITOR DO CÓDIGO DE BARRAS NÃO FICA DISPONÍVEL PARA O CONSUMIDOR, SOMENTE PARA OS FUNCIONÁRIOS DA LOJA). A LOJA ESTAVA CHEIA E A VENDEDORA QUE ESTAVA NOS ATENDENDO (SRA. VALQUÍRIA) NÃO QUERIA PASSAR O PREÇO DAS PEÇAS QUE PERGUNTÁVAMOS O VALOR, PEDIA PARA ACUMULARMOS AS PEÇAS QUE NO FINAL ELA PASSARIA OS VALORES. OCORRE QUE, PARA UMA MESMA PEÇA, FOI PASSADO DOIS PREÇOS DIFERENTES, SENDO QUE HOUVE UMA DIFERENÇA CONSIDERÁVEL DE VALOR. DEPOIS A VENDEDORA ESCLARECEU QUE OS PREÇOS SERIAM DIFERENTES, POIS O PREÇO MAIOR ERA PARA COMPRA NO VAREJO, ENQUANTO O PREÇO MENOR SERIA PARA COMPRA NO ATACADO. QUANDO FALAMOS QUE COMPRARÍAMOS NO ATACADO, UM HOMEM SE IDENTIFICANDO COMO PROPRIETÁRIO DA LOJA (SR. HELIEL), INFORMOU QUE NÃO PODERÍAMOS COMPRAR NO ATACADO, POIS A VENDA DESSA FORMA SÓ PODERIA SER EFETIVADA PARA REVENDEDORES. MESMO QUANDO ESCLARECEMOS QUE NO DIA ANTERIOR SUA PREPOSTA PASSOU INFORMAÇÃO DIVERGENTE, O PROPRIETÁRIO ALEGOU QUE NADA PODERIA SER FEITO. FOI UMA SITUAÇÃO CONSTRANGEDORA, EM QUE OS VENDEDORES E PROPRIETÁRIO FICARAM SE ENTREOLHANDO E PRATICAMENTE SE RECUSANDO A NOS ATENDER.
TOTAL AFRONTA E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, TANTO EM NÃO EXPOR OS PREÇOS (QUER SEJAM DE ATACADO OU DE VAREJO) OU DISPONIBILIZAR LEITOR ÓPTICO, COMO EM PASSAR INFORMAÇÃO DIVERGENTE E NÃO PRATICAR O QUE SERIA MAIS BENÉFICO AO CONSUMIDOR.
ENFIM, UMA EXPERIÊNCIA EXTREMAMENTE DESAGRADÁVEL E VEXATÓRIA.

Accepted Answer

Olá,

Registramos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação relatada.

Na ocasião mencionada, a loja estava em período de lançamento de coleção, momento em que algumas políticas comerciais específicas são aplicadas. Trabalhamos com duas modalidades de venda: varejo e atacado. A venda no formato de atacado é destinada a clientes que atuam como revendedores e segue critérios comerciais próprios da empresa.

Também é importante esclarecer que as condições de compra no atacado são diferentes das do varejo. Entre essas diferenças, está o fato de que peças adquiridas no valor de atacado não são destinadas à experimentação em loja, justamente por se tratar de uma modalidade voltada à revenda.

Sobre os preços, trabalhamos com valores distintos para varejo e atacado, e a consulta é realizada pela equipe de vendas por meio do sistema interno da loja. Esse procedimento é utilizado para garantir a atualização correta dos valores e a aplicação das condições comerciais de cada modalidade.

Durante períodos de lançamento de coleção, a loja costuma receber grande fluxo de clientes, o que pode demandar mais tempo para conferências e orientações por parte da equipe.

A Verbo Jeans atua no mercado de moda feminina desde 2002 e segue políticas comerciais próprias para cada modalidade de venda.

Agradecemos pelo registro da sua manifestação.

DESCASO COM CONSUMIDOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor