Verbo Jurídico

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 15:54

ID: 258485217

Estou tentando resolver administrativamente uma série de inconsistências relacionadas a uma contratação com a Editora Verbo Jurídico, mas até o momento não obtive esclarecimentos suficientes.

O contrato disponibilizado para mim na plataforma não apresenta o valor total da contratação nem os valores das parcelas. Ao questionar o financeiro, fui informada de que o aceite teria ocorrido eletronicamente mediante acesso à plataforma. Entretanto, solicitei elementos que comprovem esse aceite e as condições financeiras efetivamente aceitas, mas até o momento não recebi registro individualizado contendo data, horário, versão do contrato aceita ou outro elemento que permita conferir a contratação nos termos atualmente cobrados.

Também existem divergências relevantes nos valores e encargos. O financeiro informou um saldo de R$ 5.932,59, afirmando utilizar juros de 1% ao mês. Porém, há boleto que apresenta multa de 2% e juros calculados em R$ 0,50 por dia, sem que tenha sido fornecida memória de cálculo capaz de explicar a evolução do débito.

Outro problema é a emissão/atualização de boletos. Ao consultar um boleto pela plataforma para compreender a cobrança, foi gerado/apresentado título atualizado, e o próprio atendimento informou que isso ocorre automaticamente quando o usuário clica para imprimir o boleto. Também identifiquei título anteriormente lançado cuja origem e evolução não foram satisfatoriamente esclarecidas.

A situação é ainda mais grave porque existem oito apontamentos relacionados a essa contratação nos órgãos de proteção ao crédito, causando evidente impacto ao meu CPF.

Ressalto que não utilizei o material disponibilizado nem acessei o conteúdo das aulas, fato que pode ser verificado pela própria instituição mediante seu histórico de acessos.

Tentei solucionar tudo diretamente com o financeiro e propus uma solução simples: cancelamento de todos os boletos/cobranças, retirada dos apontamentos vinculados a essa relação e encerramento definitivo do vínculo. Informei inclusive que, sendo solucionada a questão dessa forma, considerarei o assunto encerrado, sem pretensão de buscar indenização.

Contudo, fui informada de que somente seria possível encaminhar à instituição uma contraproposta que envolvesse pagamento de algum valor e que, para isenção integral, caberia a mim ingressar judicialmente.

Ainda pretendo solucionar a questão administrativamente. Por isso, solicito que a instituição encaminhe o caso ao setor responsável e analise efetivamente minha proposta de cancelamento integral das cobranças, baixa dos apontamentos e encerramento da relação, ou, caso entenda que os valores são devidos, apresente documentação completa que demonstre o aceite eletrônico, as condições financeiras efetivamente contratadas, a origem individual de cada título e a memória de cálculo dos valores e encargos cobrados.

Meu objetivo é resolver, não prolongar o conflito.

Essa última frase é boa para o Reclame Aqui porque deixa muito claro que você deu oportunidade concreta de solução antes de judicializar. Eu também evitaria publicar CPF, endereço, números completos dos boletos ou qualquer outro dado pessoal nos anexos públicos.