Cadeiras de baixa qualidade com defeito e inconsistência em dados fiscais, sem suporte do vendedor
Não respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 13:09
ID: 244052835
Produto de péssima qualidade, 3 cadeiras quebradas em menos de 2 meses, ausência de suporte e inconsistência em dados da nota fiscal
Descrição:
Realizei a compra de um kit com 4 cadeiras modelo Gruvyer em janeiro de 2026, por meio da plataforma Mercado Livre, com entrega realizada em 04/02/2026, sendo o vendedor Verdazzo Comércio Online Ltda.
Em menos de dois meses de uso normal, em ambiente residencial, o produto apresentou falhas graves:
Uma cadeira com problema estrutural, com as pernas cedendo ao sentar;
Outra cadeira com o assento rachado;
E uma terceira cadeira também quebrou posteriormente;
Ou seja, 3 das 4 cadeiras estão inutilizáveis, o que demonstra claramente a baixa qualidade e o risco à segurança do consumidor.
Além disso, o vendedor não responde aos contatos realizados dentro da plataforma Mercado Livre.
Buscando uma solução amigável, utilizei os dados constantes na nota fiscal n *****, série *****, e entrei em contato telefônico em 23/03/26, com o número informado.
Para minha surpresa, fui atendida por uma pessoa que se identificou como *****, que informou que o telefone não pertenceria à empresa Verdazzo, apesar de constar na nota fiscal. Durante a ligação, relatei todo o problema e fui informada de que a situação seria encaminhada para uma suposta gerente, chamada *****, que entraria em contato posteriormente, o que até o momento não ocorreu.
Essa situação gera insegurança e dúvida quanto à confiabilidade das informações fornecidas ao consumidor, especialmente considerando que constam em documento fiscal.
Também acionei o atendimento do Mercado Livre, que se limitou a informar que o prazo de 30 dias havia expirado, sem oferecer solução efetiva.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de produto durável com vício de qualidade, sendo aplicável a garantia legal, inclusive para defeitos ocultos.
Diante da falta de suporte, da baixa qualidade do produto e da perda total de confiança no fornecedor, não tenho interesse em troca.
Solicito o reembolso integral do valor pago.
Minha experiência foi extremamente frustrante e preocupante, tanto pela qualidade do produto quanto pela dificuldade de contato e inconsistência nas informações fornecidas.
Não recomendo este fornecedor.
Aguardo solução imediata.