******* mesmo com pagamento efetivado pelo Banco
Respondida
Americana - SP
31/08/2022 às 13:52
ID: 149423303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de um produto na loja e mesmo com aprovação da compra pelo banco, o status da compra aparece como cancelado. Em contato com a loja os representantes disseram que não foi aprovado a compra no site, porém em contato com o banco disseram que não houve nenhum problema e que inclusive a compra está na minha fatura.
A loja insiste que a compra não foi efetivada e que não enviará o produto.
Pedi um contato pra eu enviar os comprovantes, mas não me passaram.
Agora informaram que estão pedindo o estorno do dinheiro, mesmo que dizendo que não quero o dinheiro e sim o produto, mas insistiram e disseram que não pode fazer nada.
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Resposta da empresa
31/08/2022 às 14:36
Boa tarde,
O referido pedido foi reprovado pela análise de risco da loja.
Já solicitamos ao cartão de crédito que faça o estorno da referida compra e agora o cartão tem até 5 dias úteis para retirar o valor da fatura do cliente. O Procedimento é padrão.
Informamos via telefone tudo isso ao cliente, mas mesmo assim ele fez esta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Verde e Branco mania