Atraso na entrega e falta de solução da loja Verde Garden
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2025 às 11:40
ID: 219762563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/05/2025, efetuei uma compra online na loja Verde Garden e efetuei pagto com pix no valor de R$ 423,21.
Recebi um email informando compra aprovada com previsão de entrega para 06/02/2025, porém não entregaram minha encomenda não chegou até hoje, 17/06/2025.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp e tratei o assunto com o Sr. ***** para tentarmos uma solução, porém sem êxitos.
Diante do exposto gostaria que devolvesse meu dinheiro para comprar em outra loja, já que essa empresa não tem comprometimento com seus clientes.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 08:39
Olá Marina Angelo da Silva Maciel,
Lamentamos imensamente o atraso na entrega do seu pedido (compra de 31/05/*******, via Pix no valor de R$ *******,21) e, principalmente, a frustração e o transtorno causados pela falta de uma solução clara até o momento. Entendemos sua insatisfação e a importância de receber sua ******* do prazo.
Pedimos desculpas pela falha em nossa comunicação e pelo inconveniente gerado, especialmente após seu contato via WhatsApp com o Sr. Anderson Souza. Reconhecemos que a situação não atende às expectativas de nossos clientes.
Conforme solicitado, providenciaremos o reembolso total do valor pago (R$ *******,21) para sua conta. Já iniciamos os procedimentos internos e o valor deverá ser creditado em sua conta Pix nos próximos dias úteis.
Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes e estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para que situações como esta não se repitam.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para auxiliar via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Verde Garden
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 13:24
A empresa Verde Garden, respondeu que providenciaremos o reembolso do valor do pix R$ *******,21, porém não informou nenhuma data para isso acontecer, o mais são meras desculpas.
Até agora não recebi nem a mercadoria e nem meu dinheiro de volta. Somente desculpas não resolvem o problema em questão.
Resumindo: ficaram com meu dinheiro. Não entregaram a mercadoria. Ficam dando desculpas.
Vai enrolar outro cliente? Até quando?
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 12:35
Comprei há muito tempo, paguei o valor a vista, contava com o produto, porém fui tratada com um certo descaso. Devolveram o meu dinheiro com um atraso de um mês, mas pelo menos devolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6