A empresa se recusa a emitir uma passagem com a minha id Jovem

Question

Fui na rodoviária para emitir a minha passagem com a minha ID jovem e a moça simplesmente disse que não teria como.
Eu estou na cidade de Nova Califórnia e queria ir para Porto velho mas ela falou que não teria como que ele só emiti para rio branco, eles emitia mais para Porto velho.
Achei super estranho porque tem um costume de viajar para casa da minha mãe sempre pelo id jovem ir e voltar.