Recusa cancelamento de reserva
Em réplica
Recife - PE
13/07/2024 às 20:54
ID: 192899865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva dia 05 no próprio site pra 5 adultos e 1 criança de 7 anos para check in dia 13/07. Ao chegar hoje no hotel descobri que não tinha cama suficientes no quarto que paguei e reservei pra minha família. A solução que o hotel me ofereceu foi que deixasse duas pessoas dormirem em uma cama de solteiro e sobre a condição de pagar mais uma taxa extra de R$90.
Um absurdo! Além do mais, não tinha nenhum supervisor ou gerente no local pra tentar uma solução adequada. Os recepcionistas João e Alícia a todo tempo intermediaram o processo e me passaram que a supervisora não tinha autorização pra me dar o termo de cancelamento da minha reserva, fato este que tenho gravado em áudio no celular no momento da recusa. Tratamento desrespeitoso e ilegal com o consumidor! Sou uma idosa de 62 anos, estava com meu esposo de 64 anos e meu neto de 7 junto aos pais, que tiveram que esperar por mais de 2h passando por essa humilhação e descaso. Tive que procurar outra hospedagem já cansada por descaso desse hotel.
Não recomendo mais a ninguém, eu era cliente antiga de várias hospedagens, mas não volto mais.
Tudo que quero agora é o estorno dessa compra. Mais nada!
Aguardo!
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 09:07
Verificamos que a reserva foi feita em nosso site, com tarifa Não Reembolsável para 02 apartamentos sendo o primeiro com 3 adultos e o segundo com 2 adultos e uma criança de 6 anos.
Ao chegar no hotel foi informado pela cliente, à nossa equipe, que a criança já tinha 7 anos e, considerando a nossa Política de Hospedagem para CHD, a mesma se recusou a efetuar o pagamento de upgrade de categoria para acomodar a todos.
Apesar de todas as alternativas apresentadas pelo Hotel, a cliente decidiu não ficar hospedada exigindo a devolução do valor e um documento informando que a ******* cancelada pelo hotel.
Ocorre que a cliente contratou tarifa não reembolsável e não faz jus a nenhuma devolução.
Ressaltamos a importância dos nossos clientes e a idoneidade do Verdegreen Hotel como empresa que se destaca por seus valores e missão.
Nos colocamos à disposição caso deseje sanar eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 20:57
A questão apresentada pela empresa não condiz com a verdade. A solução apresentada pelo hotel foi que pagasse-mos um upgrade pra criança ter que dormir numa cama de solteiro com a mãe. Tendo em vista que a acomodação não apresentava leitos disponíveis conforme a reserva, que foi pra 2 adultos e uma criança.
Não adianta se colocar a disposição pra eventuais dúvidas já que não estão preocupados com a satisfação do cliente.
Espero que vários clientes saibam da má política de acomodação ofertada por vocês para que repensem duas vezes antes de querer se hospedar num ambiente tão desagradável como o que tive que presenciar. Dois idosos com seus filhos, tendo que passar por essa humilhação, e isso sendo cliente antiga e várias hospedagens anteriores a essa.
Lamentável a postura da gerencia e funcionários.