Reserva
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
09/07/2024 às 21:56
ID: 192599297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!!!!
Tinha uma viagem programada para João Pessoa e fiz uma reserva do dia 09/07 a 17/07 para mim e minha esposa. Sou gaúcho e moro próximo a Porto Alegre. Como é de conhecimento de todos o aeroporto está fechado e não tem data para reabrir, possivelmente somente no ano que vem. Solicitei o cancelamento no sábado dia 06/07 e reembolso da minha estadia por não ter como ir e nem saber quando o aeroporto voltará a funcionar. Solicitei o cancelamento por motivos alheios a minha vontade.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 15:49
Senhor Mauro,
Observamos que sua reserva foi realizada através do portal https://*******, utilizando uma tarifa Não Reembolsável. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o senhor tem o direito de desistir da compra, por qualquer motivo, dentro do prazo de 7 dias.
O Verdegreen Hotel oferece diferentes tarifas, cada uma com suas próprias políticas de hospedagem e cancelamento, para que nossos clientes possam escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades. No entanto, ao optar pela tarifa não reembolsável, não há direito à devolução.
Entendemos que a situação relatada foge ao seu controle e, por isso, gostaríamos de oferecer a oportunidade de remarcar sua ******* o valor pago como carta de crédito. Entre em contato com o nosso setor de reservas para saber como proceder.
Ressaltamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Verde.
Consideração final do consumidor
29/09/2024 às 18:38
Boa noite!!!!
Infelizmente fiz e irei usar a carta de crédito que me concederam. Embora como tive que fazer a reserva pela central o valor cobrado é bem acima do mercado pq se fosse hoje fazer a reserva via internet pagaria bem menos. Vou pagar para não perder esse valor já pago reconheço a colocação do hotel... Pq realmente comprei uma hospedagem sem reembolso pq não tinha justificativa para não ir. Mas duvido que se ajuizasse a questão não ganharia por ter havido uma castastrofe no Sul. E como já escrevi não fui em julho por não ter vôos. Mas vou pagar a diferença para não perder tudo.
Irei em março e tomara que corra tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5