Abordagem vexatória e agressiva por segurança em supermercado

Olá, Mateus.

Recebemos sua manifestação e realizamos uma apuração interna detalhada, com a preservação e análise das imagens e dos registros relacionados ao episódio relatado.

Após a verificação, não foi identificada qualquer abordagem por parte de nossos colaboradores ou profissionais de segurança, tampouco contato físico, revista de pertences, acusação de furto, retenção ou impedimento de saída, conforme descrito em sua reclamação.

Assim, os elementos objetivos apurados não confirmam a ocorrência narrada.
Permanecemos disponíveis por nossos canais de atendimento para receber eventual informação adicional que possa contribuir para uma nova verificação.

Atenciosamente, Verdemar

Resposta da Empresa
10/08/2026 às 16:24
Olá, Mateus.



Recebemos sua manifestação e realizamos uma apuração interna detalhada, com a preservação e análise das imagens e dos registros relacionados ao episódio relatado.



Após a verificação, não foi identificada qualquer abordagem por parte de nossos colaboradores ou profissionais de segurança, tampouco contato físico, revista de pertences, acusação de furto, retenção ou impedimento de saída, conforme descrito em sua reclamação.



Assim, os elementos objetivos apurados não confirmam a ocorrência narrada.

Permanecemos disponíveis por nossos canais de atendimento para receber eventual informação adicional que possa contribuir para uma nova verificação.



Atenciosamente, Verdemar

Manifestante

Nome: *****
Tipo Pessoa: Pessoa Física
Sexo: MASCULINO
Nascimento: *****
Grau de Instrução: MESTRADO

Documentos

CNPJ:
CPF: *****
RG: *****

Contato

Endereço:
Gutierrez N: Compl.: 931 apartamento 105 Bairro: R. Oscar
Trompowsky
Municipio: belo horizonte CEP: ***** UF:
E-mail: *****
Celular: *****
Fixo: *****

Manifestação no.: *****

Origem: Procon-MG - Setor de Atendimento
Data de Entrada: 10/08/2026 17:16
IP de Origem: 201.80.74.178
Município da ocorrência: BELO HORIZONTE

Objetivo:
Forma de resposta: INTERNET
Forma de contato: INTERNET
Manter sigilo sobre
os dados pessoais: NÃO

Pessoas ou estabelecimento envolvido: verdemar supermercado
Testemunhas ou pessoas que possam ajudar
no esclarecimento dos fatos:
nenhuma
Data e hora no local dos fatos: 19/07/2026 19:30
Manifestação em outro órgão:
Número de Manifestação em outro órgão:
Texto da Manifestação
RELATO DOS FATOS

Eu, *****, venho relatar os fatos ocorridos no dia 19 de julho de 2026, por volta das 19h00, nas
dependências do supermercado VerdeMar, localizado na região da Savassi, ao lado do Shopping Pátio Savassi, em Belo
Horizonte/MG.

Na ocasião, eu estava acompanhado de meu companheiro. Ao entrarmos no supermercado, ele informou que iria ao
banheiro e que retornaria em seguida. Permaneci sozinho, caminhando tranquilamente pelos corredores, observando alguns
produtos, especialmente na seção de biscoitos. Em nenhum momento pratiquei qualquer ato que pudesse justificar suspeita
de furto ou qualquer outro comportamento inadequado.

Sou uma pessoa diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Em razão dessa condição, situações de
confronto, abordagens inesperadas, contato físico e exposição pública podem desencadear intenso sofrimento emocional,
crises de ansiedade e bloqueios comportamentais.

Enquanto caminhava normalmente pelo estabelecimento, fui surpreendido por um segurança que se aproximou de forma
agressiva, segurou meu braço com força e afirmou que eu não sairia do local sem que ele verificasse meus bolsos e meus
10/08/26, 17:25 aplicacao.mpmg.mp.br/ouvidoria/service/cidadao/manifestacao/imprimir

https://aplicacao.mpmg.mp.br/ouvidoria/service/cidadao/manifestacao/imprimir 1/4

pertences. A abordagem ocorreu de maneira intimidatória, sem qualquer explicação prévia e sem que houvesse qualquer
evidência de que eu tivesse praticado qualquer irregularidade.

Expliquei imediatamente que não havia pegado absolutamente nada e que a única coisa em meu bolso era meu telefone
celular. Ainda assim, fui mantido sob suspeita e submetido a um constrangimento público absolutamente desnecessário.

A forma como fui tratado desencadeou uma intensa crise emocional. Fiquei completamente paralisado, sem conseguir
raciocinar ou reagir de maneira adequada. Senti medo, vergonha, humilhação e um profundo sentimento de injustiça. Em
desespero, retirei meu celular do bolso e o arremessei ao chão, dizendo que aquela era a única coisa que possuía e que o
que estava acontecendo era uma demonstração de preconceito e despreparo por parte do estabelecimento.

O episódio afetou profundamente minha saúde emocional e psicológica. Permaneci em estado de choque, com intenso
sofrimento psíquico, sensação de vulnerabilidade, perda do controle emocional e extrema angústia. O impacto foi
potencializado pela minha condição de pessoa autista, que me torna especialmente sensível a situações de exposição,
intimidação e contato físico não consentido.

O que mais me marcou foi perceber que, durante toda a abordagem, nenhum funcionário interveio para impedir o excesso
cometido pelo segurança, prestar qualquer auxílio ou buscar compreender minha condição. Fui tratado como se fosse um
[Editado pelo Reclame Aqui], diante de outros clientes, sem qualquer prova, justificativa ou respeito à minha dignidade.

Considero que fui vítima de uma abordagem abusiva, ilegal, vexatória e discriminatória, violando minha honra, minha
imagem, minha integridade psicológica e minha dignidade como ser humano. O constrangimento sofrido ultrapassou
qualquer limite de atuação aceitável de um profissional de segurança.

Diante da gravidade dos fatos, informo que adotarei todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis para buscar a
responsabilização civil dos envolvidos e do estabelecimento, requerendo a devida reparação pelos danos morais,
psicológicos e materiais sofridos em decorrência dessa abordagem abusiva.

Os fatos narrados poderão ser comprovados por todos os meios de prova admitidos em direito, incluindo imagens do
circuito interno de segurança do estabelecimento, testemunhas presentes no local, especialmente meu companheiro, bem
como documentos e laudos médicos e psicológicos que demonstrem minha condição de pessoa com Transtorno do
Espectro Autista (TEA) e os impactos emocionais decorrentes do episódio.

Declaro que todas as informações aqui relatadas correspondem fielmente aos fatos por mim vivenciados.
Descrição do Pedido (providência que espera do MP)
Solicito ao PROCON-MG a apuração do constrangimento e sofrimento emocional que vivenciei em 19/07/2026, após ser
abordado por um segurança do Verdemar, que, segundo meu relato, segurou meu braço e tentou verificar meus pertences
sem justificativa. A situação me causou medo, humilhação, crise emocional e intenso sofrimento, agravados por eu ser
pessoa com TEA. Solicito a apuração dos fatos e as providências cabíveis.
Dados Adicionais do Denunciado
Tipo Pessoa: *
Nome:
CEP:
Logradouro:
Municipio:
Bairro:
UF:
Número: Complemento:
E-mail:
Tel. Fixo: 55 ( )

10/08/26, 17:25 aplicacao.mpmg.mp.br/ouvidoria/service/cidadao/manifestacao/imprimir

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Histórico

10/08/2026 17:16: Em análise
10/08/2026 17:25: Complemento reportado

Classificação

ID Sgdp:
Data de Agendamento:
Prioridade:
Assunto: -
Comarca:
Promotoria:
Complementos reportados pelo manifestante
10/08/2026 17:16
10/08/2026 17:25
**COMPLEMENTO À RECLAMAÇÃO**
Venho, por meio deste complemento, detalhar os fatos e contestar formalmente a resposta apresentada pelo estabelecimento
Verdemar em 10/08/2026.
No dia 19/07/2026, aproximadamente às 19h00, estive no supermercado Verdemar, localizado na região da Savassi, em
Belo Horizonte/MG, acompanhado de meu companheiro.
Após entrarmos no estabelecimento, meu companheiro informou que iria ao banheiro e retornaria em seguida. Permaneci
sozinho, caminhando normalmente pelos corredores e observando produtos, especialmente na seção de biscoitos. Em
nenhum momento peguei qualquer mercadoria ou pratiquei qualquer conduta que pudesse justificar uma suspeita de furto.
Enquanto caminhava pelo estabelecimento, fui surpreendido por um profissional de segurança. Segundo o que vivenciei,
ele se aproximou de maneira intimidatória, segurou meu braço e afirmou que eu não sairia do local sem que meus bolsos e
pertences fossem verificados.
Imediatamente informei que não havia pegado absolutamente nada e que o único objeto que possuía no bolso era meu
telefone celular. Ainda assim, permaneci sob suspeita e vivenciei uma situação que considero extremamente
constrangedora e vexatória.
Sou pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Situações inesperadas de confronto, intimidação, exposição pública
e contato físico podem provocar em mim intenso sofrimento emocional e dificuldade de reação.
Durante o episódio, fiquei extremamente abalado, paralisado e com dificuldade de raciocinar e reagir adequadamente.
Experimentei medo, vergonha, humilhação, impotência e profunda angústia.
Em razão do estado de desespero e descontrole emocional provocado pela situação, retirei meu telefone celular do bolso e
o arremessei ao chão, afirmando que aquele era o único objeto que possuía e demonstrando minha indignação diante da
situação que estava vivenciando.
O episódio teve impacto significativo sobre meu estado emocional. O que deveria ser uma simples ida ao supermercado
t

Olá, Mateus.

Recebemos sua nova manifestação e reiteramos o posicionamento anteriormente apresentado, com base na apuração interna realizada.

Considerando que a questão também foi submetida ao órgão de defesa do consumidor, eventuais esclarecimentos adicionais e os elementos pertinentes serão apresentados oportunamente no procedimento próprio.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Verdemar