Verdemar

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Betim - MG

15/06/2026 às 16:57

ID: 251452639

No dia 15/06/2026, por volta das 15:40, vivenciei uma situação inadmissível de discriminação e completo desrespeito ao consumidor na unidade do Verdemar Savassi, em Belo Horizonte.

Sou cliente da rede e frequento assiduamente a unidade do bairro Prado, onde sempre fui tratado com a devida civilidade. No entanto, a experiência na unidade da Savassi escancarou o pior do racismo estrutural que ainda molda o atendimento em bairros considerados de elite.

Ao tentar passar minhas compras, fui recebido com extrema ríspidez por duas operadoras de caixa consecutivas. Sem qualquer cortesia ou um simples "boa tarde", recebi negativas secas e grosseiras de que os caixas estavam fechados. O tom agressivo mudava visivelmente no atendimento a clientes brancos.
Diante do evidente tratamento diferenciado baseado na minha cor de pele, decidi relatar o ocorrido ao gerente da unidade. Para minha surpresa e indignação, a postura do líder da loja conseguiu ser ainda pior. Ao ser questionado se o meu tom de pele determinava a falta de cortesia e o direcionamento agressivo, o gerente um homem branco, desprovido de qualquer letramento racial ou empatia adotou uma postura defensiva e corporativista.

Em vez de acolher o cliente, investigar o comportamento da equipe e garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, o gerente preferiu me descredibilizar. Tentou reduzir a minha denúncia a um "mero sentimento" e me intimidar, afirmando em tom arrogante que "era administrador" e que a minha acusação era "muito séria", invertendo a culpa e transformando a vítima em acusada.
Uma clara tentativa de gaslighting para silenciar o racismo velado que ocorre no chão de loja.
O Verdemar se posiciona como uma rede de supermercados premium, cobrando preços elevados por produtos diferenciados. No entanto, o preço do produto não pode incluir a humilhação do consumidor negro. A cultura oficial da empresa pode até pregar a diversidade nos manuais, mas a prática na Savassi mostra que a equipe e a liderança local não estão preparadas para atender o público diverso com a dignidade que a lei exige.

Exijo um posicionamento formal do Verdemar sobre o ocorrido.
Gostaria de saber:

1- Quais medidas pedagógicas e administrativas serão tomadas em relação às operadoras de caixa e, principalmente, ao gerente que negligenciou o caso?
2- Quais são as políticas de treinamento antirracista e de atendimento ao cliente que a rede aplica efetivamente em suas lojas?

Fica o registro da minha profunda indignação. Ocuparei os espaços que eu quiser, e exijo o respeito pelo qual pago e que me é de direito por lei.