Chocolate mofado e exigência de deslocamento para troca/vale
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 19:09
ID: 250631741
Comprei um chocolate da marca Bianca em ***** no verdemar no bairro *****. E o chocolate está mofado. Apos reclamar pelos meios de comunicação email e WhatsApp a loja entrou em contato comigo e disse que a única forma de resolver seria se fosse até a loja pra receber um vale ou trocar por um produto igual. Além de gastar meu dinheiro em um produto estragado teria que gastar meu tempo, gasolina pra resolver um problema que não fui eu que causei.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:25
Olá, Marcela! Tudo bem?
Registramos suas observações referentes à tratativa oferecida e à sua percepção sobre a solução apresentada para o caso.
Informamos que, para ocorrências envolvendo produtos, é necessária a devolução ou disponibilização do item para que sejam realizadas as verificações e os procedimentos previstos para troca ou ressarcimento. Por esse motivo, a solução apresentada pela loja envolveu o comparecimento à unidade para conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Verdemar