Cliente ofendido por comentários desrespeitosos de funcionários sobre forma de pagamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 14:25
ID: 250605611
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação extremamente desagradável que vivi hoje, sexta-feira, por volta das 14h15, na unidade do VerdeMar localizada na Avenida *****, *****, bairro *****.
Ao finalizar minhas compras, dirigi-me a um caixa onde havia uma operadora com cabelo loiro e curto, pouco abaixo da orelha. Eu não havia percebido que aquele caixa aceitava apenas cartão ou Pix, pois a sinalização não me pareceu suficientemente visível.
Quando fui realizar o pagamento, a operadora perguntou se seria cartão ou Pix. Respondi que tinha apenas dinheiro. Nesse momento, ela demonstrou evidente insatisfação por meio de expressões faciais e, em seguida, comentou a situação com um fiscal careca que estava próximo à entrada/saída da loja, saída para dentro do shopping Patio Savassi.
O que mais me indignou foi ouvir o fiscal dizer: [Editado pelo Reclame Aqui], em referência a mim. Senti-me profundamente ofendida, constrangida e desrespeitada como cliente.
Independentemente de qualquer equívoco em relação à forma de pagamento aceita no caixa, nenhum consumidor merece ser tratado com deboche ou alvo de comentários ofensivos por parte dos funcionários. O mínimo esperado é respeito e profissionalismo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:16
Olá, Michelle!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Registramos suas observações referentes ao atendimento recebido em nossa unidade Pátio Savassi e encaminharemos as informações para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
O respeito e a cordialidade no atendimento são valores muito importantes para nós, e o feedback dos nossos clientes é fundamental para o acompanhamento contínuo dos nossos processos e equipes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Verdemar