Pães da padaria com aspecto de velho e esfarelando, apesar de indicação de fabricação recente

Question

Prezados,

Sou cliente assídua do Verde Mar e gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto adquirido hoje na unidade da Pampulha.

Embora eu não more em Belo Horizonte, meu namorado reside na cidade e, sempre que estou por aí nos finais de semana, faço questão de visitar o Verde Mar. Tenho grande admiração pela qualidade dos produtos, especialmente da padaria, motivo pelo qual escolho frequentemente a loja para minhas compras.

Hoje adquirimos pães para preparar hambúrgueres, porém ficamos bastante decepcionados com a qualidade do produto. Apesar de a embalagem indicar fabricação no dia anterior, os pães apresentavam características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de produto envelhecido: estavam secos, esfarelando facilmente e com textura muito diferente do padrão de qualidade que costumo encontrar no Verde Mar.

A impressão foi de que o estado do produto não correspondia à data de fabricação informada na embalagem, o que nos causou estranheza e insatisfação.

Registro esta observação porque valorizo muito a qualidade da rede e acredito que situações como essa merecem atenção para que não se repitam.

Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações sobre o produto adquirido, caso necessário.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Flávia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança e carinho que demonstra ter pelo Verdemar ao longo do tempo.

Registramos suas observações sobre o produto adquirido na unidade Pampulha e agradecemos por nos trazer esse relato de forma tão detalhada. Comentários como o seu são muito importantes para acompanharmos a percepção dos nossos clientes e buscarmos a manutenção dos padrões de qualidade que tanto valorizamos. Nossa equipe de qualidade irá te retornar no número de telefone informado, em um prazo médio de cinco dias úteis.

Ficamos felizes em saber de sua preferência por nossa padaria e lamentamos que, desta vez, o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Verdemar

Pães da padaria com aspecto de velho e esfarelando, apesar de indicação de fabricação recente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor