Verdemar

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/08/2026 às 15:09

ID: 255388811

Venho registrar minha profunda indignação com a forma como fui tratado hoje por volta das 13:30 no Verdemar do bairro Castelo (BH). O problema deixou de ser apenas uma promoção que não foi aplicada e passou a ser a postura da equipe em tentar, a todo momento, convencer o cliente de que ele estava errado, sem sequer ouvir o que estávamos dizendo.

Havia uma promoção anunciada na loja para "DRK BRUTAL FRUIT 275ML LN", com a oferta "Leve 2, Pague 1". Em nenhum momento a placa informava que a promoção era válida apenas para dois produtos do mesmo sabor. A descrição era genérica, referindo-se ao produto "Brutal Fruit 275ml".

Compramos duas unidades de sabores diferentes, ambos enquadrados exatamente na descrição da etiqueta. No caixa, porém, a promoção não foi aplicada.

Ao percebermos isso, fomos ao atendimento. Desde o início deixamos claro que não estávamos querendo que a promoção fosse aplicada para produtos diferentes caso essa realmente não fosse a regra. O problema era outro: a placa não informava essa restrição. Como a oferta era ambígua, pedimos apenas o cancelamento da compra e a devolução do valor desse item.

Infelizmente, a atendente passou todo o tempo tentando justificar que a promoção realmente não valia, insistindo que nós estávamos errados. Explicamos diversas vezes que nossa reclamação não era sobre a existência da regra, mas sobre a falta dessa informação na etiqueta da promoção. Parecia que ninguém estava disposto a entender o que estávamos dizendo.

Depois de um longo tempo nos deixando aguardando, a atendente voltou oferecendo um voucher. Informamos que não tínhamos interesse, pois já havíamos terminado todas as compras e queríamos apenas desfazer aquela compra específica. Diante da negativa, ela disse que precisaria chamar o gerente.

Foi aí que a situação piorou.

Chegaram duas pessoas com uma postura ríspida, dizendo que o Verdemar não faz estorno e que teríamos que aceitar o voucher. Tentamos novamente explicar toda a situação e até mostrar a foto da placa da promoção para demonstrar que ela não deixava claro que os sabores deveriam ser iguais.

O gerente simplesmente se recusou a olhar a foto, afirmando que conhecia muito bem a placa. Ou seja, sequer quis analisar o motivo da nossa reclamação.

Continuamos insistindo que queríamos apenas o estorno do valor pago. Nesse momento já estávamos extremamente irritados, não pelo dinheiro envolvido, mas pela forma como estávamos sendo tratados. Em nenhum momento faltaram com educação, porém a sensação era de que estavam tentando nos constranger até desistirmos.

Minha esposa comentou que gostaria de resolver logo, pois toda a situação já estava demorando demais. A resposta que recebemos do gerente foi algo na linha de:

"Seu tempo é muito precioso, mas se tivesse aceitado o voucher já teria sido resolvido."

Achei esse comentário completamente desnecessário e desrespeitoso.

Em seguida começaram a dizer que, para fazer um estorno, precisariam ligar para outra pessoa, que talvez ela estivesse em reunião e que poderíamos ficar esperando por tempo indeterminado. Ficou evidente a tentativa de tornar o processo tão difícil que aceitássemos o voucher por cansaço.

E foi exatamente isso que aconteceu.

Cansados da discussão e da forma como estávamos sendo tratados, acabamos aceitando o voucher.

Mas nem isso resolveu o problema. Para conseguir utilizá-lo, ainda precisei comprar outros produtos, pois o valor da compra precisava ser superior ao do voucher. Ou seja, além do transtorno, acabei gastando ainda mais dinheiro na loja.

O mais frustrante é que tudo isso poderia ter sido evitado.

Se desde o início tivessem reconhecido que a placa da promoção era pouco clara e tivessem oferecido uma solução de forma respeitosa, provavelmente teríamos aceitado o voucher sem qualquer discussão.

O problema nunca foi o voucher.

O problema foi a insistência em dizer que estávamos errados, a recusa em sequer analisar a foto da promoção, a postura intimidadora da gerência, os comentários desnecessários e a tentativa de nos fazer desistir pelo desgaste.

Esperava muito mais de uma rede como o Verdemar, conhecida justamente por oferecer um atendimento diferenciado. Nesta ocasião, infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto: uma combinação de propaganda confusa, falta de disposição para ouvir o cliente e um atendimento que transformou uma situação simples em um enorme constrangimento.

Espero que essa reclamação seja levada a sério, que a equipe seja orientada a tratar os clientes com respeito, ouvindo a reclamação antes de simplesmente concluir que o consumidor está errado.