Recusa do supermercado em cumprir o preço anunciado na prateleira
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 12:12
ID: 256372839
Compareci a unidade do supermercado VerdeMar Santo Agostinho dentro do Diamond Mall e encontrei um produto exposto com uma placa de preço que indicava um valor promocional. Com base nessa informação e considerando que sou um cliente frequente, vou ao supermercado todos os dias e sei que costumam ter promoções para clientes cadastrados, solicitei aos vendedores que buscassem mais unidades do mesmo produto, pois pretendia comprá-lo naquele preço anunciado.
Para minha surpresa, ao chegar ao caixa para pagar os funcionários informaram que o valor da placa estava errado e se recusaram a vender pelo preço que estava exposto na prateleira. Ou seja, a oferta apresentada ao consumidor não foi cumprida.
Entendo que erros podem acontecer, porém o consumidor não pode ser prejudicado por falhas na precificação do estabelecimento. A placa de preço influencia diretamente a decisão de compra, e a recusa em cumprir a oferta demonstra desrespeito aos direitos do consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor pode exigir o cumprimento do preço anunciado. Além disso, a identificação de preços deve ser clara, correta e precisa.
Espero que o VerdeMar reveja essa situação, oriente melhor os seus funcionários, cumpra a oferta anunciada e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:07
Olá, Alexandre!
Tudo bem com você?
Agradecemos sua mensagem!
Verificamos a situação exposta com todo cuidado. Conforme identificado na foto encaminhada junto ao relato, o produto desejado para compra foi identificado como Kelloggs Froot Loops, na versão em caixa de 230g.
Ao analisarmos a etiqueta de preço fotografada pelo próprio cliente, verificamos que a descrição da promoção se referia claramente à versão de 100g do produto, conhecida como versão bolso, com embalagem em tamanho e material diferentes e peso mais de 50% inferior ao item desejado.
Dessa forma, neste caso, a promoção realmente não se aplicava ao produto escolhido pelo cliente, uma vez que se tratava de versões diferentes do produto.
Em caso de dúvidas, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Verdemar
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:39
A questão apresentada não se resume à existência de versões diferentes do produto, mas à forma como a oferta estava exposta no estabelecimento, não havia sequer algum cereal de 100 gramas na frente da placa ou próximo a ela.
Caso a promoção fosse exclusivamente para a embalagem de 100 g, seria necessário que essa informação estivesse apresentada de forma clara e inequívoca, especialmente considerando a disposição da placa em relação aos produtos expostos. (Fato que, qualquer pessoa que trabalha com comércio, sabe que faz diferença na diferenciação para o cliente). Apenas o seu argumento da nomenclatura da placa, não exime o estabelecimento de nenhuma responsabilidade, acredito que deva se inteirar melhor da sua argumentação.
No momento da compra, inclusive, solicitei aos colaboradores que retirassem mais unidades do produto justamente por ter entendido que aquela era a oferta vigente, não tendo sido informado de forma clara, naquele momento, que o preço anunciado correspondia exclusivamente à versão de 100 g.
Diante disso, mantenho minha solicitação de esclarecimento e solução do ocorrido.