Produto causa reações alérgicas e loja se recusa a realizar devolução
Respondida
Embu das Artes - SP
15/05/2026 às 12:31
ID: 248747011
Boa tarde!
Realizei compra do kit, recebi dia 14/05. Ao fazer o teste dia 15/ 05 pra minha surpresa o cabelo de [Editado pelo Reclame Aqui] ficou extremamente duro, impossível de pentear, tive que lavar imediatamente com outra marca e logo seguida [Editado pelo Reclame Aqui] reclamou que o olho estava ardendo. Fiquei preocupada até pq [Editado pelo Reclame Aqui] só tem 3 anos.
Entrei em contato com a loja para ver como fazer uma devolução, simplesmente a resposta é que não tem como pq foi aberto o item. Como iria saber se realmente iria dá certo se não fizesse o testemunho, e aínda queria que usasse por 21 dias para ver o resultado, não estou louca de correr esse risco. E simplesmente a resposta é que não vai ser feito devolução, sendo não foi barato. Tremenda [Editado pelo Reclame Aqui]gem. Não vou ficar no prejuízo. Fico no aguardo de uma solução, estou extremamente chateada.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:55
Jamile, sentimos pela sua experiência.
Conforme informado pelo nosso time de atendimento, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e também as orientações da Anvisa para produtos cosméticos de uso pessoal. Por esse motivo, não realizamos devolução ou reembolso de itens já abertos e utilizados.
Sobre a experiência relatada, é importante reforçar que a percepção de resultado pode variar conforme o tipo de cabelo, rotina e adaptação ao produto, não caracterizando necessariamente defeito ou vício no item.
De toda forma, nosso time permaneceu à disposição durante todo o atendimento, prestando as orientações necessárias da forma correta via Instagram.
Equipe Verdena Baby