Produto errado e dificuldade na devolução - Compra online Verdena via Shopee
Resolvido
Serra - ES
02/10/2025 às 08:32
ID: 228329701
Fiz a compra de um ativador de cachos da linha cachos felizes na shopee, através da loja oficial da verdena. Quando recebi o produto, para minha surpresa eles enviaram um creme de pentear coconut. Ao reportar o problema, não me deram a opção de troca, somente reembolso. Se eu comprei, é porque eu preciso do produto e não do dinheiro de volta. Pra piorar não me deram a opção de coleta e sim de embalar o produto e ir até uma loja para devolver, só que eu trabalho em horário comercial e não vou conseguir me deslocar até a loja para efetuar a devolução. Nesse caso vou ficar no prejuízo com um produto que eu não solicitei. De que adianta fazer um monte de patrocinado no instagram e não atender bem o cliente?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:24
Olá, Milene.
Sentimos muito pelo transtorno em sua experiência.
Como sua compra foi realizada pela plataforma Shopee, todo o processo de troca, devolução ou reembolso precisa obrigatoriamente seguir as regras da própria plataforma.
Nosso time vai entrar em contato para auxiliar no passo a passo dentro da Shopee.
Seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Um abraço,
Equipe Verdena Baby
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 10:34
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10