Produto não recebido, problema com endereço e cobrança ativa no cartão
Resolvido
Nilópolis - RJ
20/06/2026 às 16:35
ID: 251922415
A logística de entrega da empresa é péssima.
Meu produto parece ter sido enviado no dia 08 de junho. O prazo já se esgotou. Até agora não recebi. Ao entrar no rastreio aparece problema com o endereço de entrega e que o produto está voltando para o remetente.
O endereço é o mesmo de tds os pedidos que já fiz( sempre chegaram com atraso, mas chegavam).
Enfim, não consigo resposta no WhatsApp do SAC e a cobrança continua ativa no meu cartão, porém sigo sem o produto.
Preciso de uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:46
Olá, Renatta!
Lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que sua mensagem foi enviada no sábado às 16h. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, por isso não foi possível realizar o retorno no mesmo dia.
Seu contato já foi respondido por nossos canais oficiais e seguiremos a tratativa diretamente por lá, prestando todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Equipe Verdena
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 20:45
A Naiara me atendeu muito bem e prontamente resolveu o problema efetuando um novo envio pelos Correios que chegou ao meu endereço no dia seguinte ao atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10