Reembolso do produto.
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/03/2025 às 13:20
ID: 211696625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um spray, veio com válvula pump. Em contato com o vendedor, informaram que o produto ficou mais espesso por isso trocaram o tipo de válvula. Mas não atualizaram a foto e nem a descrição do produto. Enfim comprei porque queria um spray, mas é um creme de pentear. Inclusive o modo de usar descrito na embalagem não condiz com a forma de usar com este tipo de válvula pump, pois a orientação é borrifar por toda extensão do cabelo. Solicito reembolso através da plataforma que comprei, pois não recebi a válvula spray.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 20:10
Olá, Márcia, tudo bem?
Agradecemos seu feedback e sentimos muito pela experiência que teve. Sabemos como é importante receber exatamente o que foi esperado no momento da compra.
Já conversamos com você pelo nosso SAC no WhatsApp, entendemos sua insatisfação e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Reforçamos aqui as duas opções disponíveis para garantir sua satisfação:
1 Envio de uma nova unidade do produto com a válvula spray assim que o próximo lote estiver disponível nos próximos dias.
2 Reembolso via plataforma onde a compra foi realizada, caso prefira.
Nos avise qual opção faz mais sentido para você. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Verdena
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 22:31
Equipe Verbena, meu nome não é Márcia e não fui contatada pelo SAC/WhatsApp. Reitero minha solicitação de reembolso.