Cancelamento unilateral de pacote de viagem e dificuldade de reembolso - Verdes Veredas Ecoturismo

Obrigado por permitir resposta. Tudo foi devidamente explicado e está registrado nas conversas, não foi uma escolha unilateral, na verdade nem tivemos escolha. Ocorreu que a aquisição de mesas pro evento passou por um processo de licitação recente. e a nova empresa responsável , ainda em fase de transição , fez uma confusão da nada, e a nova plataforma pra adquirir as mesas parecia privilegiar poucos. Esta empresa já até saiu tb e abriram nova licitação. Uma agência local nos garatiu que as mesas estavam certas mas depois informaram que ao entrar no sistema já não havia mais ofertas de mesas, a procura era tão grande e poucos conseguiam entrar com rapidez no sistema, de acordo com o cara da pousada abriu as vendas meia noite e meia noite e meia já não tinha mais mesas pra data. Enfim sem as mesas pra assistir o evento as pessoas desistiram do passeio, não fui eu que cancelei...entendo e lamento o caráter festivo mas foi uma coisa acima do que poderíamos fazer...e quanto á devolução vc disse que poderia fazer pro carnaval depois voltou atrás e novamente mudou de opinião depois. Então aguardávamos que tivesse certezas....não tem prática abusiva alguma simplesmente investimentos em outros passeios foram feitos neste período e ficamos sem caixa...colocando outra no seu lugar permitiria o ressarcimento de forma mais rápida...em momento algum falei que somente devolveria se recebesse de outra pessoa pra ocupar a vaga, disse que aguardava isso pois estávamos sem caixa...vc desvirtua muito o que digo e isto foi o tempo todo nas tratativas...assim é a vida , cheia de imprevistos mesmo, eu tinha certeza que a agência já tinha garantido as mesas...pois é uma parceira antiga da operadora...

Como sempre uma resposta longa, cansativa e sem resultados.
A única resposta que é aceita de uma empresa idônea, seria um pedido de desculpas junto com o estorno do pagamento. É a única que aceito.

Você aceitar isso ou aquilo não muda fatos e eu me apego só a eles. Você foi confusa nas negociações o tempo todo mas sempre tentamos atender seus pedidos quanto a prazos e outras escolhas...o estorno vai ter assim que recuperarmos o caixa, não demora...mas não entendo porque deveríamos pedir desculpas por algo que aconteceu que não estava sob nossa alçada resolver, definitivamente não temos culpa se o gerenciamento das mesas do evento foi bem complicada. Eles que devem desculpas . tinha muita gente reclamando não só nós. Não temos problema em pedir desculpas quando somos nós os responsáveis...

A sua opinião e seu "achismo" não tem importância. A única coisa que é importante nesse episódio é o que está na lei. E segundo vários advogados, já consultados e com processo montado, a lei está a meu favor. O fato de você recusar a passar informações de sua empresa, principalmente o endereço físico, é que está dificultando.........

Em que momento eu recusei fazer isso ? Isto é só mais uma prova de que você interpreta errado as coisas que digo...eu mencionei que o endereço era , ERA na casa do antigo sócio mas que estamos em fase de transição pra cidade de Morro do pilar na região da Serra do Cipó onde montaremos um receptivo. Só que neste momento ta uma confusão danada aqui na cidade por causa de processo de inventário que foi abandonado e depois reassumido, ta uma disputa de parentes pra ver qual parte é de quem...esta sua insistência em distorcer as coisas que falo também está sendo levada em conta por advogados .

Então está muito fácil de resolver. Você me passa o contato de um desses advogados que possa receber uma intimação em seu nome e vamos deixar um juiz decidir quem está certo ou não. Muito simples.
Porque o que sei que paguei por um produto e não recebi e agora quero meu dinheiro de volta e com correção desses quase dez meses que está com você.

Antes os advogados estão fazendo a apuração de toda a tratativa, observando minuciosamente as suas falas onde autorizou a mudança pra outro passeio e depois de observado tudo veremos o que fazer. Todas as mentiras expostas aqui serão levadas em conta também. Temos como provar que não houve má fé em momento algum e que o cancelamento se deu não por escolha da operadora mas por problemas com intermediários importantes e isto, de acordo com a lei, nos exime de qualquer culpa. Em momento algum falamos que não haverá ressarcimento...e abusivo foi o tom autoritário que você usou por diversos momentos na negociação e isto também será levado em conta.

A verdes veredas ecoturismo é a única responsável por cumprir o que está prometendo. Se houve QQ imprevisto no que estava sendo prometido é de única e exclusiva responsabilidade dos donos da empresa. Nunca do consumidor/cliente, muito menos minha que não tenho nenhuma ligação com a empresa. Então, pelo código do consumidor eu sou a única [Editado pelo Reclame Aqui] nessa questão. E para por final nessa questão. É admirável um dono de uma empresa gastar tanta energia e tempo em desculpas esfarrapadas do que resolver um problema fácil. Devolução do dinheiro pro cliente. Toda essa falácia acaba é deixando uma empresa mal vista perante a futuros consumidores.

A Empresa faz o que é certo, o que lhe cabe fazer na situação, não pode se curvar a caprichos ou flutuações de humor pois já estava acordado entre as partes o uso do crédito em outro passeio e isto está tudo registrado nas conversas então este discurso não faz o menor sentido e visa somente prejudicar a reputação da empresa. E isto está sendo sendo avaliado por advogados pra mover uma ação . As pessoas precisam ter mais responsabilidade com as palavras nestas plataformas, não sair digitando por impulso. Diferentemente do que ela diz em algumas situações a operadora não tem qualquer responsabilidade, o evento era organizado por terceiros que detinham todas as informações a respeito e muitas delas não foram repassadas justamente porque o processo de licitação foi recente e estavam em fase de adaptação... e a operadora atuando como intermediário declina sua responsabilidade no caso de problemas fortuitos ou que não tenha previsão de poder ou controle, está na lei que rege o setor. A própria vesperata pode ser cancelada em cima da hora por causa de chuva por ser realizada em local aberto...e a operadora não tem qualquer responsabilidade sobre condições metereológicas desfavoráveis súbitas...são situações similares...