Cliente paga por viagem, cancelada pela empresa que se recusa a devolver alegando "falta de caixa".
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 17:47
ID: 245417885
Realizei a contratação de um serviço de viagem do dia 17/04/2026 a 21/04/2026 para Ilha Grande - RJ, junto à empresa, efetuando o pagamento no valor de R$ 1.585,00 ( no dia 09/02/2026), já que o responsável pela empresa, informou que só conseguiria garantir a vaga mediante pagamento antecipado. No entanto, não houve a formalização de contrato e tampouco a prestação do serviço contratado, que foi cancelado pelo responsável da empresa no dia 01/04/2026.
Diante da não execução do serviço, foi solicitado o reembolso integral do valor pago. Desde então, venho tentando solucionar a situação de forma amigável, porém sem êxito.
A empresa, por sua vez, reconhece a pendência, mas alega não possuir fluxo de caixa para realizar a devolução, passando a solicitar prazos sucessivos para pagamento, os quais não são cumpridos.
Ressalta-se que houve diversas tentativas de resolução direta, sempre com abertura para diálogo, mas sem qualquer solução concreta até o momento.
A conduta adotada tem gerado prejuízos financeiros e transtornos, considerando que o valor é necessário para a contratação de outro serviço, e permanece indevidamente retido pela empresa.
Dessa forma, gostaria de obter a devolução integral do valor pago, bem como uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:06
Bom dia, não é verdade que os prazos não foram cumpridos, a empresa está dentro dos prazo acordado. A empresa acredita que diálogo é uma via de mão dupla, o que houve não foi diálogo mas imposição, tentativa, mal sucedida, de impor uma vontade unilateral...os prazos pedidos não foram de meses ou semanas mas de dias apenas, poucos dias.