[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de pacote de réveillon: reserva não paga e prejuízo para grupo de 20 pessoas

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

01/01/2026 às 12:05

ID: 236343709

Comprei um pacote para réveillon, pagamos a vista, chegando na pousada ele não havia pago as reservas, para um grupo de 20 pessoas. Essa empresa está praticando esse [Editado pelo Reclame Aqui] constantemente! Espero que resolva e devolva o valor.

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Resposta da empresa

01/01/2026 às 17:29

Obrigado pela possibilidade de defesa .. Mais uma vez lidando com inverdades que são facilmente retrucáveis, Quando a denunciante diz que a operadora não havia pago as reservas sugere uma má fé e também que nada havia sido pago, induzindo a um erro e influenciando negativamente as pessoas. ***** já havia sido pago a pousada sendo parte da ceia e o combinado era o restante no check in , a pousada foi informada pela manhã que não seria possível fazer a transferência até o check in por impossibilidade técnica : a placa do celular da empresa havia entrado em curto e não entrava em qualquer aplicativo, só no zap de forma esporádica. mas que durante o passeio o restante seria transferido. A pousada, por insegurança criou toda uma celeuma. e exigiu que o grupo completasse o valor pra entrar e todos serão ressarcidos, mesmo com isso tudo todo o roteiro está sendo cumprido, todos serão ressarcidos, mas a operadora está vendo o que vai fazer com relação a quem faz reclamação com argumentação indevida ou denúncia leviana...talvez um processo por danos morais. porque estava sim tudo dentro do combinado e a operadora não pode ser responsável por problemas resultantes de casos fortuitos ou força maior, pois é uma premissa que rege as operações do setor. As pessoas deveriam sim ser mais responsáveis antes de sair publicando coisas motivadas apenas por impulsos infantis de baixa tolêrância...é um tipo de serviço onde uma declaração dessa prejudica muita gente, não só o dono da empresa. Provavelmente ela vai ter que provar na justiça que a operadora anda praticando este [Editado pelo Reclame Aqui] e que o que aconteceu não foi apenas uma fatalidade.

Réplica do consumidor

01/01/2026 às 18:24

Ele é muito bom na escrita mas os valores não foram repassado para os clientes e muito menos para pousada quem tiver o interesse ou feito compra de algum pacote vai ser [Editado pelo Reclame Aqui], faça negócio com essa empresa, pagamos o valor total mês antes de vim desfrutar do pacote ele e teria que ter acertado o valor total conforme fez a cobrança, mas enfim ele não tem boa índole e não cumpriu o combinado, é ótimo na escrita, responda com provas recibo dos valores ressarcidos, essa é a única prova que pode de isentar de qualquer texto aqui!
Combino no aguardo!

Réplica da empresa

01/01/2026 às 19:14

Não foram repassados é diferente de não serão repassados...o que queria saber é se depois de constatada a injustiça que cometeu virá aqui envergonhada pedir desculpas ou vai dar de ombros e negligenciar que muitos serão prejudicados com esta atitude leviana...

Réplica do consumidor

01/01/2026 às 20:05

Se vc for fazer o pagamento amanhã é o óbvio que serei a primeira pessoa vim aqui e relatar que foi resolvido! Aguardo comprovante do depósito!