Recusa de reembolso e ameaças após cancelamento de viagem

Bom dia, obrigado pela possibilidade de defesa,não temos problemas algum em responder pontualmente algumas inverdades, primeiramente em momento algum foi mencionado o não querer fazer o reembolso, tanto isto é mentira que ele foi acordado com a responsável , assim como também foi para os outros envolvidos, o começo do ressarcimento a partir da próxima sexta feira...foi dito sim que precisaria de novas vendas, mas isto não iria impactar os outros passeios sendo feito de forma responsável...sobre o prazo do cancelamento em si, os imprevistos não marcam horário, podendo acontecer a qualquer momento...estava tudo organizado e combinado com cada parceiro, comprovantes de pagamento pra guia, pousada, camarote pra assistir o evento foram apresentados para a responsável do grupo. Foi oferecida a nova data do mesmo passeio que está confirmada e agendada para outubro também. Sobre o instagram, como o reembolso depende de novas vendas ( sim, capital de giro como o próprio nome diz ele gira não é estático, precisa ser reposto) a atitude de ficar mencionando [Editado pelo Reclame Aqui] de forma infantilizada e irresponsável sem medir as consequências obviamente( não é escolha minha) atrasaria todo o processo...as pessoas precisam ter mais responsabilidade e apurar os fatos antes de sair postando coisas...mas podem ficar tranquilos que o que já foi combinado será devidamente cumprido.

Entramos em contato com outras pessoas e elas reportaram o mesmo problema, empresa que vive de [Editado pelo Reclame Aqui], de tanto que nas redes sociais não possuem nenhuma foto das viagens, estranho né?!
E até hoje minha família não foi ressarcida.

E continua o show de inverdades, no próprio instagram da operadora, no destaque galeria tem vários vídeos dos passeios e temos um grupo no facebook o ecoturismo e festas que sempre postamos fotos de melhores momentos dos passeios e também como mencionei á representante da família que fez as reservas , a devolução obedece a uma ordem cronológica de quem pagou primeiro e não é postando mentiras nesta plataforma que vão conseguir furar fila.

O [Editado pelo Reclame Aqui] tá aí, portanto você já deu a minha família uma nova data de reembolso, não seria hoje (10/07)?
Agora já é semana que vem, seu [Editado pelo Reclame Aqui].

A Empresa deu esta data para o início do ressarcimento ao grupo, e repito,estamos obedecendo uma ordem cronológica. Entendemos que ninguém é mais importante que ninguém então não vai ter furada de fila, a empresa já entrou em contato com quem fez a reserva então não há necessidade de intermediários...e também já está tomando providências quanto ás inverdades descritas nesta plataforma e em outros lugares.

Você disse hoje que precisa pagar mais pessoas, ou seja, mais gente tomou [Editado pelo Reclame Aqui] né?!

A Empresa já está entrando com ação para que comprovem cada palavra que postam pois acredita que é necessário responsabilidade ao usar este formato de plataforma.

Pois espero que continuem cancelando as viagens.

Obrigado por mais esta prova de que o interesse nunca foi o reembolso mas prejudicar uma operadora idônea que a anos faz passeios maravilhosos e cria ambientes para novas amizades. Aguardem a intimação.