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Volta Redonda - RJ

23/11/2016 às 10:57

ID: 22318519

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Transporte entre camping e cidade, que era para ser por conta da empresa, não conseguiu fazer o caminho até o camping no segundo dia, e ao invés de arranjar outro transporte tivemos que ir a pé. Depois foi encontrada uma caminhonete para fazer o percurso, porém tínhamos que ir na caçamba, pegando chuva e sem segurança. No último dia, além de nós mesmos irmos na caçamba, foram também nossas malas, molhando no tempo.
O camping não contava com alguns itens oferecidos no anuncio inicialmente, como wi-fi ou acesso à cozinha – embora no meu caso em particular que só precisei esquentar água, os donos do camping esquentaram para mim, porem se eu tivesse contado com fogareiro para cozinhar não poderia (como acabou acontecendo com várias pessoas).
Do programa, que estavam incluídas por exemplo no terceiro dia seriam 3 cachoeiras e a fazenda de produção de queijo, ao invés de irmos para a primeira cachoeira logo cedo e tentarmos fazer o restante do dia, fomos para o centro da cidade as 11 da manhã, descobrimos que não seria possível fazer todos os passeios, a fazenda de produção de queijo que estava em nosso itinerário havia sido passada para outro grupo e por conta disso não comportava todos nos então tivemos que cancelar e no final das contas acabamos indo para a primeira cachoeira do programa, mas isso já eram 13 horas.
Houve atrasos no ônibus – não estou falando dos eventuais atrasos por conta de transito ou chuva, e sim por falta de planejamento de paradas principalmente para abastecer. Outro ponto também é que tínhamos apenas um motorista para dirigir, no último dia por exemplo, das 7 da manhã até a nossa chegada em volta redonda, 2 da manhã do outro dia.
Quando entrei em contato diretamente com o organizador, o mesmo se limitou a dizer que eu não tinha bom senso, de que estava tranquilo em relação aos serviços oferecidos e que eu não tinha tirado um tempo para ler o voucher – voucher esse que foi enviado às 17 horas da tarde do próprio dia da viagem, que seria as 22 horas. Nesse voucher também estava escrito que deveria ser paga uma taxa de R$******* por pessoa para acesso aos passeios/lugares, que, na minha opinião, foi no mínimo um aviso muito em cima da hora sem deixar muita margem para solucionar qualquer problema financeiro. O dono disse também que os programas deixaram de ser feitos devido ao mau tempo pois colocaria em risco os visitantes, e até aí tudo bem. Porém, a grande falha foi não ter havido nenhuma alternativa, não nos foram oferecidos outros passeios e sequer fomos comunicados devidamente da impossibilidade de certas atrações, as informações eram passadas a pequenos grupos, o que gerou conflito e desconforto aos visitantes.
No final das contas, senti um enorme descaso comigo enquanto consumidor e uma completa falta de respeito ao lidar com o cliente, sendo criticado e “ofendido” a troco de nada, como se houvesse um despreparo por parte da empresa para lidar com eventuais problemas.